Ieško: Klientų aptarnavimo pakartojimai - Must Love People!
Kai galvojat apie klientų aptarnavimą ir darbo vietas klientų aptarnavimo srityje, galite ar net nepamiršti apie galimybes sveikatos priežiūros sektoriuje.
Tačiau daugybei sveikatos priežiūros įmonių ir su pramone susijusių darbdavių yra daug galimybių, susijusių su klientų aptarnavimu. Pavyzdžiui, klientų aptarnavimo agentai reikalingi:
- Sveikatos draudimo bendrovės
- Ligoninių atsiskaitymo tarnybos
- Medicinos prekybos organizacijos
- Sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai (personalo, kodavimo, atsiskaitymo įmonės ir kt.)
...ir daug daugiau.
Kartu su klientų aptarnavimu, be to, kad tai yra puiki karjeros galimybė, taip pat gali būti puikus žingsnis prie dar labiau pelningos karjeros medicinoje.
Darbų perspektyva klientų aptarnavimui
Pagal "College of America" ataskaitą klientų aptarnavimo pakartojimai yra labai paklausūs nacionaliniu mastu, o kokybiškų talentų nėra lengva rasti. Net esant didelėms technologinėms pažangoms, tik kvalifikuoti klientų aptarnavimo pakartojimai gali suteikti bendravimo įgūdžių ir problemų sprendimo gebėjimų, kurių reikalauja dauguma verslo įmonių ir verslo klientų korporacijos.
"Net ir tuo atveju, jei bendrovės labiau pasikliauja technologiniais sprendimais, iki 2022 m. Klientų atstovų darbo vietų skaičius padidės 13 procentų", - teigia Melissa Goldbergas, Amerikos koledžo vyresnysis darbo jėgos strategas.
Reikėtų pažymėti, kad šis augimo tempas laikomas vidutiniu ir augimo lygis nėra toks pat stiprus kaip ir daugelis kitų sveikatos priežiūros sektoriuje. Tuo tarpu klientų aptarnavimo karjeros perspektyvos vis dar yra stiprios, net jei jos nėra tokios reikšmingos kaip ir daugelis kitų sveikatos priežiūros paslaugų. Be to, kadangi laukas yra toks didelis, Jungtinėse Amerikos Valstijose dirbančių daugiau kaip 2,3 milijono klientų aptarnavimo pakartojimų, netgi vidutinis augimas 13 procentų prilygsta 298 700 naujų darbo vietų, kurios bus sukurtos 2012-2022 metais.
Ką daro klientų aptarnavimo agentai?
Klientų aptarnavimo pakartojimai dažniausiai tvarko gaunamus skambučius ar el. Laiškus iš klientų, kuriems reikalinga kokia nors pagalba. Tai gali būti kažkas pagarbaus, nes reikia įsigyti kainos pasiūlymą, kainą ar rekomendacijas, arba tai gali būti problema ar skubi situacija, dėl kurios reikia nedelsiant išspręsti problemą.
Klientų aptarnavimo agentai turi būti informuoti apie savo įmonės produktus ir paslaugas, kad galėtų efektyviausiai ir veiksmingai sklandžiai tvarkyti klientą ir patenkinti kliento poreikius.
Kartais klientų aptarnavimo atstovas bus pateiktas scenarijus, arba jis gali turėti mokymų pratybų, kad išmoktų atsakyti į įvairias klientų iškeltas problemas.
Kai kurie klientų aptarnavimo agentai yra įsikūrę vietoje, kur jie gali sąveikauti su klientais akis į akį, tačiau dauguma jų tvarko telefonu arba internetu.
Švietimo reikalavimai klientų aptarnavimo darbams
Klientų aptarnavimo darbai dažnai nereikalauja aukštesnio laipsnio, o daugelis siūlo darbo apmokymus, todėl jie yra puikus pasirinkimo lygis koledžo studentams ar naujausiems absolventams, taip pat visų amžiaus grupių ir išsilavinimo lygiams.
Vidutinis darbo užmokestis ir pajamos klientų aptarnavimui
Pasak "Darbo statistikos biuro", vidutinis klientų aptarnavimo atstovas kasmet uždirba apie 30 580 JAV dolerių, kuris yra lygus 14,70 JAV dolerio už valandą, jei mokamas kas valandą.
Be to, didžiausią įmoką turinčių klientų aptarnavimo pakartotinių darbuotojų darbdaviai yra draudimo, mokslo ir technikos srityse, iš kurių visi įtraukti arba kreipiasi į sveikatos priežiūros pramonę. Klientų aptarnavimo pakartojimai tose srityse uždirbo daugiau nei 16 JAV dolerių per valandą.
Reikalingi įgūdžiai ir atributai klientų aptarnavimo darbams
Sėkmingi klientų aptarnavimo agentai turi mylėti žmones! Turite turėti pavyzdinių tarpasmeninių įgūdžių. Be minėtų problemų sprendimo ir bendravimo įgūdžių, klientų aptarnavimo pakartojimai taip pat turi būti kantrūs, spręsti sudėtingus klientus, konfliktus ir tt Be to, pagal BLS klausimai turi būti privalomi.
Klientų aptarnavimo tarnybos dažnai turi spręsti sudėtingas situacijas, asmenybes ir aplinkybes. Todėl klientų aptarnavimo agentai turi būti itin išreikšti ir sugebėti išlaikyti ramus situacijose.
Susijusios karjeros
Jei jus domina klientų aptarnavimo darbai, jus taip pat gali sudominti:
- Medicinos pardavimų darbai
- Sveikatos priežiūros personalas ir įdarbinimas
- Farmacijos pardavimai
Šaltinis
Darbo statistikos biuras, JAV darbo departamentas, "Occupational Outlook Handbook", 2014-2015 m. Leidimas, Klientų aptarnavimo atstovai.