Išgyventi savo sveikumu ir darbuotojais nepakitę
"Valstybė yra pastate! Valstybė yra čia!" Jei dirbote kvalifikuotoje slaugos įstaigoje ilgiau nei metus, yra tikimybė, kad bent vieną kartą girdėjote apie panikišką pareiškimą.
Šie nepatikimi metiniai paskelbti tyrimai ir skundų tyrimo tyrimai žymiai padidina gyventojų priežiūros problemą, nesvarbu, ar jie yra trumpalaikio subakaus reabilitacijos , demencijos priežiūros ar ilgalaikės priežiūros įstaigoje .
Taigi, kaip jūs išgyvenate? Ką galite padaryti, kad atliktumėte sėkmingą apklausą? Išbandykite kai kuriuos iš tų patarimų, kurie ten buvo ir gyveno, kad pasakytų apie tai.
Strategijos prieš tyrimą
Paruoškite apklausos užrašų knygelę
Kai atvyksta valstybiniai inspektoriai, jie paprašys jūsų puslapio po informacijos puslapio. Surinkite visa tai prieš laiką. Jei atliksite konferencijos darbų lapą ir galėsite kas savaitę kaupti ir atnaujinti, sutaupysite daug laiko, streso ir galvos skausmų, pašalindami užduotį ieškoti, kai tikrintojai laukia jūsų.
Padaryti ratu ir praktika
Nervingumas gali padėti kai kurių darbuotojų protui, tačiau, jei yra reguliarių galimybių praktikuoti atsakymus į pagrindinius dalykus, pavyzdžiui, infekcijos kontrolės politiką, pvz., Rankų plovimo ir apsinuodijimo protokolus, dažnai tampa lengviau atsakyti teisingai, kai inspektorius kelia klausimą.
Raštu priminimų problema
Kai kurios įstaigos išduoda savo darbuotojams korteles, kuriose yra svarbių priminimų, įskaitant įvairius piktnaudžiavimo būdus , kaip pateikti skundą įrenginiui ar valstybės agentūrai, ir ugnies procedūras.
Šios kortelės gali būti pritvirtintos prie vardo ženklelio užpakalinėje pusėje ir apverstos, kad būtų galima priminti darbuotojams apie informaciją.
Tai daro visais metais ilgai
Atsižvelgiant į reglamentų kiekį ir mastą, tai lengviau pasakyti nei atlikta. Tačiau apskritai bus lengviau išmokti teisingą kelią ir praktikuoti jį visus metus, o ne išdrįstai priminti darbuotojams tinkamą būdą atlikti užduotį.
Galėdami nustatyti, ar imamasi mažiau nei idealus trumpalaikis būdas, ir persikvalifikuokite darbuotojus dėl tinkamos procedūros.
Rinkti žinias
Peržiūrėkite dažniausiai pasitaikančius trūkumus. Galite ieškoti internetu ir lengvai suprasti svarbiausius klausimus. Be to, remiantis jūsų kokybės rodikliais, dažnai žinote, ką žvalgytojai žiūri anksčiau laiko. Verta laiko praleisti laiką, kad galėtumėte peržiūrėti savo politiką, susijusią su pažymėtais kokybės rodikliais, nes tikėtina, kad šios sritys bus peržiūrėtos.
Strategijos per apklausą
Kvėpuoti
Pasimkite akimirką ir giliai įkvėpkite. Įkvėpti ir iškvėpti. Dar kartą pabandykite priminti savo kolegoms kvėpuoti. Turėdami statybininkų inspektorius, jūs galite padaryti viską gana drąsiai, ir svarbu sulėtinti tik vieną minutę.
Primename, kodėl tu viskas čia
Tyrimas gali būti įtemptas ir sunkus, žinoma, slaugos paslaugų teikėjams, bet ir inspektoriams. Šio streso viduryje viena kitą primenanti, kad visi tiekėjai ir inspektoriai yra čia dėl tos pačios priežasties - gyventojai ir kad jie yra svarbūs dalykai. Tikėtina, kad esate pasiryžęs gyvenimo kokybei ir kompetencijai rūpintis savo gyventojais. Laikykitės šio minties per visą procesą ir leiskite jam formuoti savo atsakymus ir veiksmus.
Klauskite išsiaiškinančių klausimų
Negalima atspėti ar prisiimti, jei nesate tikri, ką tikrintojas tikrai klausia. Pateikite klausimą į juos savo paties žodžiais ir paklauskite jų, ar tai, ką jie reiškia, jei nesate tikri. Tai gali būti svarbi strategija, siekiant įsitikinti, kad turite aiškų supratimą apie tai, ko jiems reikia, taip pat gali suteikti jums kelias sekundes, kad galėtumėte pagalvoti apie jūsų atsakymą, prieš pradėdami kalbėti.
Mažiau yra daugiau
Atkreipkite dėmesį į tai, ką sakote. Inspektoriai yra apmokyti užrašyti, ką sakote, atsakydami į jų klausimus, ir paprašę laiko apsvarstyti, kaip formuoti atsakymą, jums nepažeis. Vis dėlto, besimaudžiant ir teikiant svetimą informaciją už tuos, kurie dažnai atsako į jų klausimus.
Nervingumas gali turėti skirtingus žmonių padarinius, o daugelis kalbėti per daug gali būti rezultatas. Atsakykite į klausimą, kuris buvo užduotas, ir atsispirkite pagundai pateikti papildomos informacijos, nebent jūs tai manėte ir manote, kad tai padės išsiaiškinti jūsų sprendimo motyvus ar ginti savo galimybes.
Gaukite pagalbą bendradarbiaujant
Kartais pokalbiai su inspektoriais gali jaustis gana bauginanti, beveik tarsi jūs tardomas. Jei esate sudėtingo pokalbio viduryje, pasakykite "Atsiprašome akimirkos", o paskui grįžkite kartu su kolegomis, kad padėtumėte atsakyti į klausimus, pateiktus inspektoriams.
Ši strategija netinka, kai pateikiamas pagrindinis klausimas: "Ką daryti, jei įtariate piktnaudžiavimą?" Tai yra klausimas, kurį kiekvienas darbuotojas turėtų sugebėti atsakyti. Bet jei esate išsamiai aptarę kritimą ir bandote ginti ir paaiškinti priemonės veiksmus, gali būti labai naudinga, kad daugiau nei vienas asmuo klausytų ir atsakytų į klausimus.
Visada patikrinkite priežiūros planą
Visada Jei jums kyla klausimas, kaip kažkas perduodamas, prieš atsakydami patikrinkite priežiūros planą, net jei kasdien rūpinosi jais ir žinosite, kad šis gyventojas rūpinasi atgal ir į priekį. Priežiūros planas gali būti ką tik pakeistas, o jūsų asmens perdavimo protokolas visada turėtų būti pirmasis priežiūros plano patikrinimo etapas.
Sakyk tiesą
Negali kada meluoti ar ištiesti tiesą. Turėdami statybininkus, kurie jus apklausė dėl problemos, gali jus pagundyti padaryti beveik viską, kad "išeitumėte iš bėdų". Negalima niekada pasiduoti tokiai pagundai. Ieškokite daugiau informacijos. Pateikite daugiau įrašų. Pagalvokite apie tai, kaip galite apginti savo įtarimus. Pakviesk kažką su jumis pasikalbėti su inspektoriais. Bet niekada niekada nepagrįsta įrašų ar nepatikimų. Tai nėra verta rizikuoti jūsų darbu, jūsų licencija, jūsų gyventojais ar jūsų vientisumu.
"Remain Professional"
Kai bendraujate su inspektoriais, važiuokite dideliu keliu. Tikriausiai nesutinkate su viskuo, kas pasakyta ir padaryta. Tačiau, jūs galėtumėte jaustis geriau dienos pabaigoje, jei galėsite išlaikyti savo profesionalų elgesį, nepaisydami aplinkybių. Padėkite savo komandos nariams susipažinti su jais ir aptarti po sunkių pokalbių.
Žinokite kada sakyti "dėdė"
Tai gali būti sunku, ypač jei situacija jus neteisinga ar netinkama. Emocijos gali būti didelės ir gali būti kartų, kai jūs labai nesutinkate su inspektoriumi. Gerai ginti savo poziciją ar aptarti savo tašką su inspektoriais. Tiesą sakant, tai dažnai yra svarbi tyrimo proceso dalis. Tačiau, kai manote, kad esate pataikę į šią plytų sieną, tikriausiai nebus naudinga tęsti šį klausimą.
Turi akivaizdžią klaidą
Pripažinkite, kad esate neteisingas, kai akivaizdu, kad jums yra akivaizdus trūkumas. Tokiu būdu galite sumažinti apsaugą abiejose pusėse. Pavyzdžiui, yra atvejų, kai klausimas yra ginčytinas, tačiau yra ir kitų kartų, kai jūs arba jūsų objektas aiškiai padarė klaidą ir laikas jį turėti. Laikykis besimokančiojo požiūrio. Mes niekada nesame tobulesni ir visada galime patobulinti savo praktiką. Mes visada galime sužinoti daugiau ir tinkamiau ir profesionaliau pereiti nuo gynybinės padėties į mokymosi vietą.
Pateikite informaciją, kol jie išeis
Pagarbiai pateikite informaciją, kol inspektoriai palieka įrenginį, kad apgintų įtarimus ir užduoti klausimus. Kai jie išeis iš objekto, jie nepriims papildomos informacijos, kurią bandysite jiems pateikti.
Perkūrkite patirtį kaip švietimą
Patirties pakeitimas reiškia, kad jūs pakeičiate, kaip į jį žvelgiate. Apklausos proceso, kaip švietimo patirties, peržiūra ir išgyvenimas gali būti labai naudingas. Pabandykite prisiminti, kad nors jūs, kaip paslaugų teikėjas, galite ieškoti situacijos iš priešingos nuomonės, palyginti su situacija, kurią atlikite inspektorius, visada galite išmokti iš patirties.
Pavyzdžiui, norint paaiškinti, kodėl buvo pasirinkta konkreti intervencija, siekiant išspręsti gyventojų poreikius, gali padėti patobulinti savo minties procesą ir galbūt pagerinti pasirinkimą kitą kartą. Turėdami kažką paminėtą, galite padėti jums tobulinti naujovišką ir geriausią šios srities praktiką.
Žodis iš
Atminkite, kad galų gale tai viskas apie gyventojus. Tyrimo procesas, nors jis ir yra klaidingas, kartais gali padėti mums nustatyti geresnę praktiką ir palengvinti pokyčius, nes siekiame nuolatinio gyvenimo kokybės gerinimo ir puikią mūsų gyventojų priežiūrą.
Deja, valstybės ir federaliniai tyrimai kartais gali būti atgrasyti ir nuvilti patirtį. Tikimės, kad šios praktinės strategijos gali padėti palaikyti ir skatinti tuos, kurie kasdien ir dieną ištikimai dirba rūpinantis tomis, kurios mums buvo patikėtos.
> Šaltinis:
> MU NHA konsultantas. Pasirengimas tyrimui.