Virtualūs balso pagalbininkai, pvz., "Siri" arba "Amazon" "Alexa", tampa vis labiau įpratę, paverčiant mūsų namus į protingus namus. "Alexa, pažadink mane iki 7 val." "Alexa, kas yra lauko temperatūra?" Apie 30 procentų mūsų sąveikos su technologijomis vyksta per pokalbį.
Sveikatos priežiūros pramonė taip pat pripažino "balso pirmosios" sveikatos technologijų sprendimų galimybes.
Su balsu valdoma technologija gali suteikti naujų būdų bendrauti su pacientais, ypač tiems, kurie tam tikru pavojumi arba gyvena atokiose vietovėse. Paprastai žmonės labiau susitinka su technologijomis, kai jie gali palaikyti dvipusį pokalbį - balsas, atrodo, yra galinga vartotojo sąsaja. Esame labiau linkę įsitraukti ir priimti naujus įpročius, jei mums pateikiama informacija prasmingo pokalbio forma.
Parama įrodymais pagrįstoje balso informacijoje
"Orbita", Inc yra viena iš bendrovių, kurios dirba taikydamos pokalbių technologijas sveikatos priežiūrai. Ji specializuojasi pirmosiose sveikatos priežiūros programose ir ieško sprendimų, kaip pagerinti sveikatos būklę. Jos balso pagalbos technologija derinama su dirbtinio intelekto (AI) naujovėmis ir siekiama tobulinti nuotolinį pacientų stebėjimą, klinikinį išsilavinimą, priežiūros paslaugų teikimą ir tyrimus. Šią vasario Orbita paskelbė naują partnerystę su Mayo klinika.
Mayo klinika yra patikimas daugelio žmonių sveikatos šaltinis. Naujos technologijos, tokios kaip "Orbita", leis "Mayo" klinikai išplėsti ne tik tradicinius skaitmeninius kanalus ir išreikšti savo turinį.
"StayWell", sveikatos priežiūros įmonė, kuri bando gaminti elgesio pokyčių mokslą, panaudojo "Orbita" technologijas.
"StayWell" naujas produktas, "StayWell Voice", yra "OmniChannel" programa, padedanti vartotojams valdyti savo svorį ir stresą. Ji naudoja "voice-first" technologijas ir pažangias analizes ir gali būti pritaikyta "Amazon Echo" ir skirtingiems pokalbių internetiniams pokalbiams.
Ar galite kalbėti, kaip kalbu?
Tyrėjai visame pasaulyje nuolat tobulina ir tobulina protingas virtualios sveikatos konsultavimo sistemas, pridedant humanoidinių savybių. Jie ieško optimalių dizaino strategijų, ypač atsižvelgiant į jų programų komunikacijos stilių.
Vienas tyrimas, kurį atliko Kinijos Liaoningo universiteto Šiaurės rytų universitetas ir Pekinas Ren Min universitetas, parodė, kad komunikacijos stiliaus (galutiniam vartotojui) panašumas gali padidinti patikimumo jausmą, todėl vartotojas gali labiau linkęs pasitikėk virtualiu patarėju. Kai naudotojas sąveikauja su avataru, avataro bendravimo stilius gali įtakoti vartotojo dalyvavimo lygį ir malonumą. Tyrimo autoriai padarė išvadą, kad, norint gauti geriausius rezultatus, virtualaus patarėjo kalba turėtų būti suderinta su vartotojo vietine kalba. Tyrime nustatyta, kad kai skaitmeninio sveikatos patarėjas yra programuojamas imti vartotojo komunikacijos stilių, jis palaiko emocinį supratimą.
Akivaizdu, kad kai žmonės naudojasi savo sąveika su technologijomis, jie labiau linkę vėl naudoti šią technologiją. Iš tiesų, remiantis naujausiais tyrimais, šis aspektas gali būti svarbesnis vartotojams nei technologijos patikimumas ir informatyvumas. Ekspertai teigia, kad virtualių konsultacinių sistemų kūrėjai sveikatos priežiūros srityje turėtų ištirti vietinių vartotojų komunikacijos modelius prieš kuriant jų sistemų bendravimo stilių. Pirmiausia suprasdami galutinį vartotoją, kūrėjai gali kurti kalbą, kuri palaiko galutinio vartotojo intymumą ir priėmimą.
Senyvo amžiaus pokalbio balso padėjėjas
Ypač svarbu suprojektuoti lengvai naudojamus ir patikimus interaktyvius įrenginius senjorams.
"LifePod" yra balsu valdomas virtualus balso asistentas, sukurtas "Alexa". Jame yra internetinių sensorių ir AI. Specialiai senjorams sukurta, ši inovacija reaguoja į balsą ir gali palaikyti senėjimą .
"LifePod" inicijuoja dialogus pagal jo nustatymus. Vartotojai ir globėjai gali konfigūruoti įrenginio meniu pagal jų poreikius. Pvz., "LifePod" gali priminti, kad dantų valymas, valgymas valgio metu arba gydytojo paskyrimas. Jis taip pat gali įrašyti savo kasdienę veiklą, kad šeimos nariai galėtų nuotoliniu būdu sekti savo artimuosius "tvarką ir fizinę būklę.
Be to, "LifePod" veikia kaip kompanionas. Jis gali skaityti garso knygas, žaisti muziką, pasirinkti naujienų antraštes ir net pasakyti pokštą. Svarbu tai, kad "LifePod" taip pat turi įspėjimo funkciją, kuri gali būti naudojama avarinėje situacijoje (pvz., Jei žmogus nukrito). Nėra reikalo nuspausti mygtuką arba vilkti pakabą; vartotojui reikia kreiptis tik pagalbos, o prietaisas atitinkamai atsako.
Ar Interaktyvūs pokalbiai yra sveikatos priežiūros ateitis?
"Chatbot" technologija nėra tokia nauja, kaip jūs galvojate. Jis buvo maždaug nuo 1960 m. Neseniai ji vis labiau naudojama psichinės sveikatos srityje, bet ir kitose sveikatos priežiūros srityse. Švedijos Linköping universiteto profesoriaus Gerhardo Anderssonio tyrimas parodė, kad žmonės, naudojantys "smart" telefonu pagrįstą automatizuotą pokalbį "Shim", skirtą teigiamai psichologijai ir kognityvinėms elgesio terapijos priemonėms, gerai laikosi.
Naudojimas Shim parodė, kad teigiamai veikia vartotojo psichologinę gerovę ir suvoktą stresą. Tačiau tyrimas taip pat atskleidė tam tikrus automatinio pokalbio agento apribojimus; Pavyzdžiui, programos agento atsakymai dažnai buvo pasikartojantys.
Ligoninės ir sveikatos priežiūros sistemos pradeda vertinti virtualių konsultacinių paslaugų indėlį ir duomenų kiekį, kurį jie gali rinkti ir išduoti kartu su šiomis sistemomis. Sveikatos priežiūros teikėjams beveik neįmanoma glaudžiai bendradarbiauti su savo klientais ir efektyviai dalytis informacija apie savo sveikatą, naudojant griežtai žmonių sąveiką.
"Chatbots" tam tikru mastu gali užpildyti šį atotrūkį, tačiau vis dar pateikia individualų požiūrį. Be to, pokalbių svetainės yra ekonomiškos (kai jos yra pastatytos) ir paprastai yra prieinamos atsakyti į klausimus, kai tik reikia (priešingai nei personalo modelis, kuris brangus paleisti visą parą).
Nors interaktyvios technologijos ir pokalbio dirbtinis intelektas turi savo apribojimus, įskaitant saugos problemas ir nesusipratimų galimybę, tikimasi, kad pasaulinė pokalbių rinka išaugs iki 2025 m. Ir pasiekia 1,25 mlrd. Daugelis vartotojų priima pokalbių svetaines kaip pageidaujamą bendravimo būdą.
Reikia nuolat tobulinti interaktyvias technologijas, kad atitiktų visus poreikius ir atitiktų sveikatos priežiūros standartus. Kuriant technologijas, yra daug galimų pokalbių svetainių ir virtualių balso pagalbininkų funkcijų ir funkcijų, kurios greičiausiai bus pridėtos per ateinančius metus, todėl tokio pobūdžio sveikatos technologijos bus vis labiau integruotos ir panašios į žmogų.
> Šaltiniai:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Pateikiant pažinimo elgesio terapiją jauniems suaugusiesiems su depresijos ir nerimo simptomais, naudojant visiškai automatizuotą pokalbių agentą (Woebot): randomizuoto kontroliuojamo tyrimo. JMIR psichikos sveikata 2017; 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedoninis ar utilitarinis? Ištyrimas komunikacinio stiliaus derinimo įtakos vartotojų požiūriu į virtualios sveikatos konsultavimo paslaugas. Tarptautinis informacinio valdymo žurnalas , 2015 m., 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. Visiškai automatizuotas pokalbių agentas psichinės gerovės skatinimui: bandomasis RCT naudojant mišrius metodus. Interneto intervencijos , 2017; 10: 39-46.
> Miner A, Milstein A, Hancock J. Kalbant apie mašinas apie asmenines psichinės sveikatos problemas. JAMA , 2017; 318 (13): 1217-1218.