Priekabos personalas paprastai yra pirmasis kontaktas, kurį pacientas turi su savo biuru. Jie ne tik atsako į telefoną arba sveikina pacientus. Jie taip pat yra atsakingi už susitikimų planavimą ir pacientų demografinės informacijos gavimą. Jiems turi būti suteikta galimybė išlaikyti greitą medicinos biuro greitį, taip pat atkreipti didelį dėmesį į detales. Čia yra 8 registratūros personalo pareigos.
1 -
Sveikina ir sveikina ..."Front Desk" svečias sveikina ir sveikina visus pacientus ir lankytojus asmeniškai arba per telefonus. Kaip visi žino, pirmieji įspūdžiai yra ilgalaikiai. Pirmieji įspūdžiai, kuriuos jūsų klientai gauna apie jūsų medicinos praktiką, dažnai yra iš jūsų biuro personalo, todėl jie labai svarbūs jūsų organizacijos sėkmei. Aukštos kokybės priežiūra ir puikus klientų aptarnavimas padės išvengti pajamų praradimo medicinos įstaigai dėl aukšto pacientų pasitenkinimo.
2 -
Atsakymai į telefoną ...tuo pačiu išlaikant mandagų, nuoseklų telefono būdą, naudodamas tinkamą telefono etiketą. Geros telefono manieros yra paprastas uždavinys. Geros telefono manieros tiesiog reiškia, kad esate profesionalus ir gydote kitus, kaip norite būti tvarkomi, jei esate skambintojas. Labai svarbu, kad medicinos tarnybos darbuotojai nuosekliai pasiūlytų mandagų, nuoseklų telefono būdą. Kai pacientas kreipiasi, tai, kaip fiksuotojo stalo personalas priima telefoninį pokalbį, lemia, kaip jūsų objektas yra suvokiamas.
3 -
Saugo priėmimo zoną ...švarus ir organizuotas. Jūsų medicinos įstaigos valymas yra ne tik jo išvaizda. Švari medicinos įstaiga yra būtina, kad darbuotojai ir pacientai būtų saugūs ir sveiki. Medicinos įstaigos saugojimas nuo mikrobų yra daugiau nei tik apie tai, kas yra ant paviršiaus; tai yra apie sveiką, sterilią aplinką, apsaugančią užkrečiamąsias ligas.
4 -
Registruos naujus pacientus ...ir atnaujina esamą pacientų demografiją, surenkant pacientui išsamią informaciją apie pacientą, įskaitant asmeninę ir finansinę informaciją. Paciento paskyrimo ciklas kyla iš pradinio paciento demografinės informacijos, apimančios paciento demografinius rodiklius ir draudimo informaciją, įtraukimą. Netinkama informacija gali atidėti mokėjimą.
5 -
Palengvina pacientų srautą ...pranešdamas pacientų atvykimo paslaugų teikėjui, žinodamas apie vėlavimą ir bendraujant su pacientais bei klinikiniais darbuotojais. Jei jūsų medicinos įstaigos pacientai nepatenkinti viso proceso metu, jie gali negrįžti. Aukštos kokybės priežiūra ir puikus klientų aptarnavimas padės išvengti pajamų praradimo medicinos įstaigai dėl aukšto pacientų pasitenkinimo. Labai tikėtina, kad pacientai sugrįš tol, kol jie patenkins visą procesą.
6 -
Atsako į ...pacientų, būsimiems pacientams ir lankytojų tyrimams. Technika, vadinama "aktyviu klausymu", yra naudinga priemonė, padedanti užtikrinti, kad supratimas būtų baigtas. Šioje technikoje klausytojas sugalvins informaciją, kurią jie girdės savo žodžiais. Jei ši informacija yra teisinga, keitimas yra baigtas, o ne informacijos siuntėjas gali ištaisyti bet kokius nesusipratimus tuo metu. Šis mainus trunka tik šiek tiek daugiau laiko ir yra veiksminga atskaitomybės kūrimo priemonė, nes visi, dalyvaujantys mainų procese, žino, kad lūkesčiai yra aiškūs ir suprantami.
7 -
Saugo medicinos biuro reikmenis ...pakankamai atsargos, numatant inventoriaus poreikius, pateikus užsakymus ir stebint biuro įrangą.
8 -
Gina paciento konfidencialumą ...užtikrinant, kad saugoma informacija apie sveikatą būtų užtikrinta, paliekant PHI nepaliekant paprasto svetainės ir atsijungus nuo kompiuterio, prieš palikdami ją be priežiūros. Paciento konfidencialumo išsaugojimas ne tik leidžia pacientams būti saugus jūsų gydymo įstaigoje, bet ir įstatymas. Bet kuri organizacija, kuri gauna informaciją apie paciento sveikatą, laikoma uždaru subjektu ir pagal įstatymą privalo laikytis HIPAA nuostatų arba kreiptis į civilines ir (arba) baudžiamąsias sankcijas. Būtina, kad medicininiai įrašai būtų konfidencialūs ir jiems neturėtų naudotis asmenys, neturintys tinkamo leidimo. Informacijos apie paciento saugomą sveikatos informaciją (PHI) atskleidimas be jų leidimo laikomas Privatumo taisyklės pažeidimu.