4 žingsniai telefono etiketui

Malonus, nuoseklus telefono būdas medicinos tarnyboje

Ar jūsų registratorė turi puikų telefono etiketą? Labai svarbu, kad medicinos tarnybos darbuotojai nuosekliai pasiūlytų mandagų, nuoseklų telefono būdą. Kai pacientas kreipiasi, tai, kaip fiksuotojo stalo personalas priima telefoninį pokalbį, lemia, kaip jūsų objektas yra suvokiamas.

Kaip viena iš dažniausiai naudojamų komunikacijos priemonių, telefono ryšys neturėtų būti lengvas. Dažnai tai yra pirmoji sąveika su medicinos įstaiga su pacientu. Štai keletas pagrindinių patarimų, kuriuos galite pasiūlyti savo medicinos tarnybos darbuotojams, kad pagerintumėte telefono etiketą.

1 -

Būkite aktyvus klausytojas

Technika, vadinama "aktyviu klausymu", yra naudinga priemonė, padedanti užtikrinti, kad supratimas būtų baigtas. Šioje technikoje klausytojas sugalvins informaciją, kurią jie girdės savo žodžiais. Jei ši informacija yra teisinga, keitimas yra baigtas, o ne informacijos siuntėjas gali ištaisyti bet kokius nesusipratimus tuo metu. Šis mainus trunka tik šiek tiek daugiau laiko ir yra veiksminga atskaitomybės kūrimo priemonė, nes visi, dalyvaujantys mainų procese, žino, kad lūkesčiai yra aiškūs ir suprantami.

• Sutelkite dėmesį į garsiakalbį
• Aktas domisi
• Stenkitės ne nutraukti
• Supraskite savo neverbalinį bendravimą
• Venkite kalbėtis su kuo nors kitam
• Nepamirškite svarstomo klausimo

2 -

Turėkite gerus telefono manierus

Geros telefono manieros yra paprastas uždavinys. Geros telefono manieros tiesiog reiškia, kad esate profesionalus ir gydote kitus, kaip norite būti tvarkomi, jei esate skambintojas. Kai kurie pavyzdžiai:

• Atsakyk greitai, bent jau trečiuoju žiedu
• Atsakykite į savo vardą ir draugišką sveikinimą
• Šypsokis, skambintojas gali išgirsti jūsų šypseną per telefoną
• Kalbėk lėtai ir aiškiai
• Niekada kramtyti maistą, dantenas ar nieko negerti telefonu
• Klauskite leidimo prieš atidėdami skambinančiojo laikymą

3 -

Išlaikyti konfidencialumą

Paciento konfidencialumo išsaugojimas ne tik leidžia pacientams būti saugus jūsų gydymo įstaigoje, bet ir įstatymas. Bet kuri organizacija, kuri gauna informaciją apie paciento sveikatą, laikoma uždaru subjektu ir pagal įstatymą privalo laikytis HIPAA nuostatų arba kreiptis į civilines ir (arba) baudžiamąsias sankcijas. Būtina, kad medicininiai įrašai būtų konfidencialūs ir jiems neturėtų naudotis asmenys, neturintys tinkamo leidimo. Informacijos apie paciento saugomą sveikatos informaciją (PHI) atskleidimas be jų leidimo laikomas Privatumo taisyklės pažeidimu.

• Būkite atsargūs dėl informacijos, kuri pateikiama per telefoną
• Paprašykite paciento nurodyti savo socialinio draudimo numerį
• Turėkite omenyje, kad kiti pacientai gali išgirsti jūsų pokalbį
• Jei skambinančiojo nėra pacientas, niekada nesvarstykite asmeninės informacijos be leidimo

4 -

Dalykai, kuriuos reikia apsvarstyti

Telefono etiketas yra ne tik tai, ką sakote ar ką darai, bet ir tai, kaip jūs sakote ir kaip tai darote. Apsvarstykite tai, kada kitą kartą kalbėsite su pacientu ar kitu klientu telefonu.

• Visada padėk jiems už skambutį
• Niekada nenutraukite pirmojo
• Priimdami laiškus, gaukite kuo daugiau informacijos
• Palaikykite ramybę ir mandagumą, net jei pacientas yra grubus jums