Atlikti kasdienius auditus
Jūsų medicinos tarnybos sėkmė labai priklauso nuo to, kaip gerai atlieka pacientų prieinamumo paslaugas ar "front-end" darbuotojus. Paciento paskyros ciklas kyla iš pradinio paciento demografinės informacijos pateikimo. Dinamito pacientų prieigos grupės kūrimas yra esminis žingsnis, siekiant tobulinti atsiskaitymo ir kolekcijų pastangas bei didinti pajamų ciklo našumą.
Priežastys, kodėl dauguma pacientų prieigos paslaugų grupių yra nepakankamai efektyvios, daugiausia yra dėl to, kad trūksta tinkamų išteklių, netinkamas mokymas ir nepakankamas personalo lygis. Laimei, tai galima išspręsti greitai ir be didelių išlaidų.
Atlikite kasdieninius auditus
Kasdienių auditų atlikimas yra jūsų labiausiai vertingas įrankis pirmojo etapo metu, kaip pagerinti paciento prieigos grupės veiklą. Iš pradžių tai bus labai nuobodus, tačiau tai vienintelis būdas efektyviai nustatyti, kas neigiamai veikia jūsų pajamų ciklą.
Prieš pradėdami nustatykite, kokia jūsų organizacija turi sutelkti dėmesį tikslumu. Sveikatos priežiūros sritis ir jūsų organizacijos dydis skiriasi, kokiose srityse galite pabrėžti. Tačiau yra keletas dalykų, kuriuos visada reikėtų įtraukti:
- Demografinė informacija
- Draudimo informacija ir patikra
- Priimti kategoriją ir šaltinio kodą
- Avarijos detalės
- MSP klausimynas
- Dokumentai pasirašyti
Nebijokite įtraukti tai, kas gali atrodyti kaip maža. Galbūt norėsite įtraukti kiekvieną įrašo lauką į savo auditą.
Be to, kad tikrintumėte paskyros klaidas, įsitikinkite, kad taip pat stebite, kokį dienos laiką atsirado šios klaidos ir kokie darbuotojai daro klaidas.
Ši informacija gali puikiai suprasti, kokie veiksniai prisideda prie netikslumų. Ar esate nepakankamai įsidarbintas tam tikru dienos laiku ar tam tikromis savaitės dienomis? Ar jūsų darbuotojai tvarko per daug atsakomybės? Kokių pareigų ar darbo funkcijų gali tekti perskirstyti?
Kai nustatysite, kur yra jūsų galimybės tobulėti, galite pradėti imtis veiksmų, kad nustatytų, kokį veiksmų planą imtis.
Treniravimasis ir vystymasis
Dauguma darbdavių turi geriausius ketinimus teikti puikų mokymą naujiems samdytiems darbuotojams, bet kartais dėl sparčios aplinkos spartos gali atsirasti mažiau išsivysčiusių darbuotojų.
Mokymas turėtų būti nesibaigiantis procesas. Besikeičiančiame sveikatos priežiūros sektoriuje visada yra kažkas, kurį jūsų darbuotojai gali pateikti arba vėl pristatyti. Jūsų politika ir procedūros turėtų būti išlaikomos pagal pramonės pokyčius. Tai lengviau įgyvendinti ir vykdyti, jei jis parašytas juodai baltu.
Informuokite savo pacientų prieigos tarnybų darbuotojus naudodami savo auditų metu surinktą informaciją. Daugelis darbuotojų nuolat klaidų tose pačiose srityse daro tik todėl, kad niekas jų nepataisė. Ne tik supranta, ką jie daro, bet kodėl tikslumas yra toks svarbus.
Motyvuokite savo komandą
Taigi dabar jūs turite savo pacientų prieigą prie personalo savo sėkmės keliu. Jūs suteikėte jiems įrankius ir mokymus, kurių jiems reikia, tačiau to nepakanka. Galutinis raktas į dinamiškos komandos kūrimą yra motyvacija.
Motyvuoti darbuotojai rimtai žiūri į savo darbus ir didžiuojasi, žinodami, kad jie suteikia pridėtinę vertę organizacijai. Pacientų prieigos komanda turėtų žinoti, kad tai, ką jie daro, tikrai svarbu. Kaip gerai jie atlieka kiekvieną dieną, nustatoma, kaip gerai veikia visas pajamų ciklas.
Įvertink savo dabartinį valdymo stilių. Ar jūs darote tai, ko reikia norint gauti maksimalų našumą iš savo darbuotojų ?
Gerai apmokytas, labai motyvuotas personalas yra lygus komandai dinamiškai.