Paciento srautas yra tai, kaip pacientai persikelia į savo medicinos įstaigą prieš, per, po paskyrimo ar gydymo. Nustatyti, kaip pacientai judėti visoje savo medicinos įstaigoje, turėtų būti viena iš pirmųjų sričių, kurios turi būti įvertintos tobulėti .
Tik pacientas žino, ar visas procesas sklandžiai prasideda nuo to laiko, kai jie planuoja paskyrimą, atvyksta į medicinos įstaigą, registruojasi apsilankę, sėdi laukiame lauke, palauk egzaminų salėje, gydo gydytojas, patikrinkite ir sumokėti, ir pagaliau palikti.
Jei jūsų medicinos įstaigos pacientai nepatenkinti viso proceso metu, jie gali negrįžti.
Vertinant paciento srautą per gydymo įstaigą
Jei norite nustatyti, ar jūsų medicinos įstaigoje yra sklandus paciento srautas, sužinokite atsakymus į šiuos klausimus:
- Ar pacientas kalbėjo su pagarba, skambinant į susitikimą ?
- Ar pacientas prižiūrėtojas pasveikino mandagiai ir pagarbiai?
- Kiek laiko pacientas laukia gydytojo?
- Ar slaugytoja ir gydytojas paaiškino pacientui teikiamų paslaugų detales?
- Ar slaugytoja ir gydytojas atsakė į visus paciento klausimus?
- Ar pacientas gavo puikų klientų aptarnavimą?
- Ar egzamino kambarys buvo švarus, patogus ir paruoštas?
- Ar laukimo zona buvo saugi, švari ir erdvi?
Pacientų pasitenkinimo įvertinimas
Teikiant kokybišką priežiūrą ir puikų klientų aptarnavimą, neapsimokėsime medicinos įstaigos pajamų praradimo. Labai tikėtina, kad pacientai sugrįš tol, kol jie patenkins visą procesą.
Taigi, kaip jūs sužinosite, kaip pacientai suvokia jūsų medicinos biuro procesą?
- Kurti ir platinti pacientų pasitenkinimo tyrimus
- Sėdėk laukimo zonoje ir stebėkite, kas tęsiasi nuo šio taško
- Padėkite save per visą procesą
- Pasitarkite su savo darbuotojais ir sužinokite, kokias problemas jie gali žinoti
Veiksmų vykdymas
Kai nustatysite, kur yra jūsų medicinos tarnybos galimybės tobulėti, nedelsdami imkitės veiksmų.
- 1 žingsnis: parengti rašytinį veiksmų planą
- 2 veiksmas: įdarbinkite priekinio biuro darbuotojus , gydytojus ir slaugytojus
- 3 žingsnis: atlikite pokyčius medicinos įstaigoje lėtai
- 4 žingsnis: įsitikinkite, kad visi svarbiausi pokyčiai yra atvirai informuoti apie pacientus
- 5 žingsnis: stebėkite savo pažangą
- 6 veiksmas: gaukite pacientų ir darbuotojų atsiliepimus
- 7 žingsnis: toliau palyginkite ir analizuokite savo rezultatus
- 8 žingsnis: kai pastebite nuoseklų tobulėjimą, toliau laikykis savo naujų standartų
Medicinos tarnybos valdymas ir pacientų pasitenkinimo gerinimas
Kaip visi žino, pirmieji įspūdžiai yra ilgalaikiai. Pirmieji įspūdžiai, kuriuos jūsų klientai gauna apie jūsų medicinos praktiką, dažnai yra iš jūsų biuro personalo, todėl jie labai svarbūs jūsų organizacijos sėkmei.
Patarimas # 1: 3 auksinės taisyklės dėl medicinos biuro valdymo
Medicinos biuro vadovas yra galutinai atsakingas už viso personalo sėkmę. Vadybininkai turi paskirstyti darbo krūvį, motyvuoti ir prižiūrėti darbuotojus ir koordinuoti sklandų biuro darbą. Žinoma, kai viskas vyksta gerai, medicinos biuro vadovas gauna visą kreditą, bet kai viskas nėra gerai, jie taip pat gauna visą kaltinimą.
2 patarimas: gaukite maksimalią našumą iš savo darbuotojų
Kaip jūsų organizacijos vadovas, viena iš jūsų daugybės pareigų yra rasti būdų motyvuoti savo darbuotojus. Daugelis vadovų naudoja neigiamą sustiprinimą, kad motyvuotų savo darbuotojus. Ši praktika yra pasenusi ir nenaudinga. Darbuotojai yra retai motyvuojami dirbti efektyviau, pasisakydami ar nusiramindami. Vadovai nežinodami kuria ramius darbuotojus, kurie dirba tik sunkiai, kad neuždarytų. Svarbu suprasti, kokie veiksniai įtakoja maksimalų jūsų medicinos personalo darbą.