Pacientų pasitenkinimas yra svarbus bet kokios medicinos praktikos sėkmei. Deja, paciento pasitenkinimas gali būti netvarus dalykas. "Nuomonės yra panašios į pilvo mygtukus; kiekvienas turi vieną "ir kai klinikoje per dieną 25-40 pacientų matosi vienas gydytojas, tai yra daugelis pilvo mygtukų, erių, nuomonių. Gali būti sunku patenkinti kiekvieną pacientą bet kurią dieną, tačiau jei kiekvienas darbuotojas turi skirtingą nuomonę, kaip pasiekti šį tikslą, jūs esate chaosas ir mažiau nei žvaigždžių pacientų atsiliepimai.
Dėl šios priežasties išmanantis medicinos biuro vadovas įdiegs ir įgyvendins savo darbuotojų praktikos standartus.
Pacientų pasitenkinimo praktikos standartai yra susiję su kiekvienu paciento sąveikos ir poveikio aspektu, įskaitant tokius klausimus kaip telefono etiketas , paciento sveikinimai, procedūrų patikrinimas, pranešimai ir tvarkaraštis. Kai biure yra aiškių standartų ir lūkesčių, klaidų ar nesusipratimų tikimybė smarkiai sumažėja, o pacientų pasitenkinimas didėja.
"Office Manager" vaidmuo kuriant biuro standartus
Kuriant biuro standartų indeksą ar politikos ir procedūrų vadovą, biuro vadovas turėtų apsvarstyti visus paciento priežiūros aspektus nuo pradinio kontakto iki galutinio atsiskaitymo. Įrašydami kiekvieną kontaktinį tašką ir vaidmenį, kurį kiekvienas darbuotojas atlieka šioje kelionėje, bus skatinamas darbuotojų tarpusavio supratimas, suteikiant jiems atsakomybę už individualų poveikį kiekvieno paciento priežiūrai.
Kai darbuotojas supranta, kaip jų darbas padeda savo bendraamžiams ir tarnauja pacientui, jie dažniausiai susiduria su visais pasitenkinimo darbu ir geresniu rezultatu. Medicinos tarnybos darbuotojai, kurie didžiuojasi savo darbu, teikia geresnę klientų aptarnavimo patirtį, dėl ko pacientai patenkinti.
Įrašydamas visus paciento kontaktinius taškus, biuro vadovas gali sukurti kiekvieno taško standartą. Pavyzdžiui, standartas, galintis atsiliepti į telefonus, gali egzistuoti, siekiant užtikrinti, kad visi skambučiai būtų tvarkomi nuosekliai ir įtraukti tokią informaciją kaip; kiek kartų telefonas gali skambinti, kol jis turi būti atsakytas, scenarijus, atsakantis į kiekvieną skambutį, ir maksimalus laikas, kurį bet koks skambutis gali būti atidėtas. Pacientų registracijos standartas gali būti įprastas pasveikinimas, bendro atlyginimo priminimas ir numatomas paciento laukimo laikas. Kiekvienos užduoties standartai paskatins biurų komandą patenkinti šiuos lūkesčius, suteikiant jiems pavyzdį, o šie patys standartai mokysis pacientui, koks bus priimtinas ir patenkinamas klientų aptarnavimas.
Visame standartų indekse arba politikos vadove greičiausiai bus nurodyti pareigybių aprašymai . Biuro vadovas apsvarstys visus darbuotojus ir jų pareigas. Kiekvienas darbuotojas turi turėti savo pareigų aprašymą. Šis dokumentas bus vertinimų ir gairių, mokymų ir švietimo, taip pat darbuotojo savęs vertinimo ir taisymo priemonė. Darbo apraše bus išvardyti visi šios pareigos, pareigos ir pareigos, priskiriami šiai pareigybei, taip pat visi susiję terminai, tvarkaraščiai arba su šiomis pareigomis susiję terminai.
Be to, šis dokumentas apima bet kokius specialius mokymo ar švietimo reikalavimus. Darbo aprašyme gali būti darbo užmokesčio skalė, išmokos ir darbo laikas, išskyrus atvejus, kai pageidaujama, kad ši informacija būtų vienareikšmiškai konfidenciali kiekvienam darbuotojui.
Kitas politikos vadovo dalis gali būti "dažnai užduodamų klausimų" skiltis. Šiame skyriuje bus nagrinėjami pakartotinai užduodami klausimai, kurie dažnai turi tokius pat ar panašius atsakymus, kaip antai: "kiek laiko užtruks laboratorijos darbo rezultatams pasiekti" arba "kokia yra jūsų atšaukimo politika?" ir pacientams.
Darbuotojų pasitenkinimas taip pat yra svarbus
Kai kiekvienas darbuotojas žino, kokie yra jų pareigos, kaip jų padėtis veikia pacientą ir jų bendraamžius, ir kaip patenkinti jiems reikalingus lūkesčius, jie labiau tikėtina, kad bus patenkinti savo padėtimi. Kai jūsų darbuotojai patenkinti savo darbu ir žino, ko jiems reikia, pacientai greičiausiai bus patenkinti, kad jie gavo kokybišką klientų aptarnavimą . Kokybiškas klientų aptarnavimas dažnai yra laisvas žodžiu reklama, geresnės internetinės klinikų, gydytojų ir darbuotojų apžvalgos bei sėkmingesnė praktika.