4 būdai, kaip pagerinti medicinos tarnybos planavimą, kad sumažintų laukimo laiką

1 -

Tinkamas pacientų paskyrimų planavimas

Tai gali būti iššūkis sukurti pusiausvyrą tarp pakankamai pacientų matymo siekiant patenkinti finansinius praktinės veiklos poreikius, bet vis tiek pasiūlyti aukštą kokybišką pacientų priežiūrą . Atminkite šiuos dalykus:

• Pacientai neturėtų laukti ilgiau nei 15 minučių numatytam paskyrimui.
• Atsižvelgiant į tai, kaip galima numatyti neprognozuojamą sveikatos priežiūrą, suprantama, kad pacientams gali tekti ilgiau laukti.
• Atvykusių pacientų tipai skiriasi priklausomai nuo praktikos specialybės, paciento diagnozės ir vizito metu atliekamų procedūrų. Tai reiškia, kad kiekvienam vizito tipui turėtų būti priskiriamas skirtingas laiko reikalavimas.
• Kasdieninių pacientų apsilankymų skaičius turėtų padengti biuro išlaidas ir, žinoma, pelną.
• Kuriant paciento planavimo sistemos dizainą ar struktūrą svarbu apsvarstyti visus galimus įvykius, galinčius pakenkti paciento srautui.

2 -

Sumažinti paciento srovės sutrikimus

• Vėlyvas atvykimas: siekiant padėti išspręsti šią problemą, nustatyti tam tikrus apribojimus dėl to, kaip vėluoti pacientą gali būti nereikėtų perskirstyti, leisti pacientui, kuriam anksčiau jie buvo paskirti, persikelti į pabaigtą paciento lizdą ir planuoti chroniškai vėluojančius pacientus iki gydymo pabaigos diena.
• No-shows: Yra trys būdai, kaip išvengti praleistų susitikimų.
  1. Priminimas paskambinti pacientams po 24-48 valandų iki numatyto paskyrimo laiko.
  2. Vienas iš būdų sumažinti ne-parodymus yra naudojant internetinį pacientų planavimą. Pacientai gali valdyti, tvarkyti ar perorganizuoti savo paskyrimus, kurie mažiau tikėtini.
  3. Atsiskaitymo su pacientais mokestis už praleistus susitikimus nerodomas. Neatskaičiavę mokesčiai ne tik kompensuoja kai kurias prarastas pajamas, bet ir moko savo pacientus pranešti, jei jie ketina atšaukti savo paskyrimą. Tai taip pat suteikia galimybę pratęsti paskyrimą, kai pacientas yra telefonu.
• "Walk-in" : peržiūrėkite tendencijas, kada medicinos tarnyba linkusi pamatyti daugiau vaikščiojimo vietų, pavyzdžiui, pirmadieniais ar gripo sezono metu, ir atitinkamai koreguoti.

3 -

Atidaryti bendravimą su pacientais

• Pranešti pacientams, kai paskyrimai vyksta už grafiko
• Mokykite medicinos tarnybos darbuotojus, kaip atsakyti į neklinikinius paciento klausimus
• Kurti ir platinti pacientų pasitenkinimo tyrimus
• Kai reikia, raštu pranešti. Bet koks paprastas ir veiksmingas būdas užtikrinti, kad jūsų pacientai gautų informaciją, svarbią jų priežiūrą, yra suteikti jiems išsamias pastabas, tokias kaip pagrindinė informacija apie medicininę praktiką, kiekvieno apsilankymo atvejų sąrašas , mokėjimo politika ir pranešimas apie privatumo praktiką.

4 -

Telefonas ir elektroninis ryšys

Telefonas

Kaip viena iš dažniausiai naudojamų komunikacijos priemonių, telefono ryšys neturėtų būti lengvas. Dažnai tai yra pirmoji sąveika su medicinos įstaiga su pacientu. Štai keletas pagrindinių patarimų, kuriuos galite pasiūlyti savo medicinos tarnybos darbuotojams, kad pagerintumėte telefono etiketą.

• Aktyvus klausymas
• Gera telefono maniera - profesionalus ir mandagus
• Laikykis konfidencialumo
• Visada padėk jiems už skambutį
• Niekada nenutraukite pirmojo
• Priimdami laiškus, gaukite kuo daugiau informacijos
• Palaikykite ramybę ir mandagumą, net jei pacientas yra grubus jums

Elektroninis

Tas pats profesionalumas, kurį naudosite telefonu, pašto korespondencija ar akis į akį, taip pat turėtų būti išreikštas elektroniniu paštu. Visada atminkite, kad el. Paštas yra bendravimo būdas ir tai, kaip imtuvas interpretuoja pranešimą, yra vienintelis dalykas, kuris yra svarbus.

• Įsitikinkite, kad el. Laiškas yra tinkama pranešimo forma, o ne telefono skambutis ar susitikimas. Turėkite omenyje, kad turinys turėtų atspindėti jūsų medicinos tarnybos numatomą profesionalumo įvaizdį ir lygį.
• Naudokite tinkamą gramatiką, skyrybos ženklą ir rašybą. Be to, įsitikinkite, kad pranešimas trumpas ir tinkamai išdėstyti savo pranešimą, todėl jį lengviau skaityti.
• Įsitikinkite, kad el. Laiškas siunčiamas atitinkamam gavėjui (-ams). Informacija medicinos tarnyboje, ypač susijusi su paciento informacija, turėtų būti dalijama tik dėl būtinybės žinoti.