Vienas svarbiausių pacientų skundų , susijusių su visa patirtimi ir įspūdžiais apie savo biurą, susijęs su pacientų atsiskaitymu. Daugelis sveikatos priežiūros specialistų supranta pacientų pasitenkinimą, kaip paciento klinikinę patirtį, bet pacientų pasitenkinimas susijęs su bet kokia sąveika, kurią medicinos įstaiga turi nuo numatyto paskyrimo laiko iki visiško paciento sąskaitos apmokėjimo.
Sėkmingo pacientų sąskaitų bendravimo siekimas yra svarbus norint pasiekti puikius pacientų pasitenkinimo rezultatus. Jei jūsų medicinos įstaiga kenčia šioje srityje, čia yra 3 paprasti būdai, kaip pagerinti paciento atsiskaitymo ryšį.
1 -
Nuomojame geriausius medicinos tarnybos darbuotojusKaip visi žino, pirmieji įspūdžiai yra ilgalaikiai. Pirmieji įspūdžiai, kuriuos jūsų klientai gauna apie jūsų medicinos praktiką, dažnai yra iš jūsų biuro personalo, todėl jie labai svarbūs jūsų organizacijos sėkmei. Ne tik svarbu, kad darbuotojai turėtų tam tikrų profesinių įgūdžių ir stiprių pusių, tačiau būtina, kad jie suprastų, jog pacientų gyvenimas priklauso nuo jų darbo kokybės.
Yra keturi etapai, skirti įdarbinti labiausiai palankius medicinos tarnybos darbuotojus.
- 1 etapas. Darbo aprašymo kūrimas. Kai bus priimtas sprendimas pradėti įdarbinti darbuotojus egzistuojančiam darbui arba jei ši pozicija yra nauja, užduoties aprašymas yra pirmasis žingsnis kuriant veiksmingą įdarbinimo planą. Darbo aprašymas yra svarbus, nes jame apibūdinama pozicijos informacija ir turėtų atsispindėti viskas, kas iš esmės reikalinga arba reikalinga norint įvertinti kiekvieną kandidatą, kad būtų galima pasirinkti geriausią.
- 2 etapas. Vyrų įdarbinimo proceso kūrimas . Darbo aprašymas yra baigtas, o jūs manote, kad esate pasiruošęs judėti į priekį priimant į darbą, tačiau prieš paskelbdami šią poziciją reikia atsižvelgti į keletą dalykų. Kandidatų paieška, ypač medicinos srityje, kuri kartais reikalauja aukštos kvalifikacijos specialistų, planuoja.
- 3 etapas: kvalifikuotų kandidatų atrankos grupė. Dabar, kai planavimas baigtas, paskelbkite pareigą. Remiantis 2 etapo planavimu, esate pasirengęs pradėti priimti paraiškas. Šiuo kritiniu požiūriu įdarbinimo metu atėjo laikas atrinkti ir identifikuoti kvalifikuotų kandidatų grupę apklausti iš pareiškėjų grupės.
- 4 etapas: įdarbinti vieną iš finalistų - šiuo metu įdarbinimo procese turėtumėte sumažinti savo kvalifikuotų kandidatų skaičių vienam iš dviejų finalininkų. Jei pasirinkote komisiją ar komitetą, kad padėtumėte galutiniame sprendime, tai laikas susitikti ir surinkti rekomendacijas dėl galutinio sprendimo.
2 -
Pagerinti priekinės dalies procesąKai daugiausia dėmesio skiriama ieškant būdų, kaip pagerinti pirminius procesus, medicinos tarnybos darbuotojai tampa veiksmingesni, padėdami pacientams suprasti savo finansinius įsipareigojimus. Norint supaprastinti procesus ir natūraliai pagerinti rezultatus, svarbu atlikti jūsų medicinos tarnybos darbuotojų darbo srauto ir našumo įvertinimą. Vertinant dabartinius procesus, atsižvelkite į šiuos dalykus:
- Draudimo patikra: kuomet paskyrimas atliekamas, reikia patikrinti paciento draudimo informaciją. Kadangi draudimo informacija bet kada gali keistis net ir nuolatiniams pacientams, svarbu, kad paslaugų teikėjas patikrintų, ar nario tinkamumas yra kiekvieną kartą, kai teikiamos paslaugos jeigu. Yra daug naudos, norint gauti draudimo patvirtinimą prieš paciento atvykimą.
- Mokymas ir tobulėjimas: Jūsų komandos stiprumas priklauso nuo to, kiek jūsų pastangos yra mokymuose ir tobulinime. Gaukite teigiamų rezultatų jūsų organizacijai, plėtodami politiką, skirtą stiprinti medicinos tarnybos darbuotojus. Ypač svarbu, kad jūsų medicinos tarnybos darbuotojai suprastų sveikatos draudimo pagrindus ir tinkamus išankstinius surinkimo būdus, kad būtų lengviau atsiskaityti su pacientais. Pateikite savo darbuotojams scenarijus arba kitus našumo palaikymo įrankius arba darbo pagalbą, kad padėtumėte jiems sėkmingai dirbti.
- Finansų politika: iš naujo įvertinkite savo dabartinę finansinę politiką. Ar ji apima visas pajamų ciklo sritis? Ar pacientas yra draugiškas? Ar tai suprantama medicinos tarnybos darbuotojai? Sveikatos priežiūros įstaigos sėkmė priklauso nuo medicinos biuro finansinės politikos stiprumo. Finansinės politikos nustatymas garantuoja organizacijos gebėjimą ir toliau teikti geriausias sveikatos priežiūros paslaugas savo pacientams.
3 -
Efektyviai bendrauti su pacientaisTikslumas ir nuoseklumas yra numeris vienas būdas perduoti paciento atsiskaitymo politiką jūsų medicinos įstaigai. Kai pacientai susipažįsta su procesais, kuriuos atliekate pasikartojančiais sutvirtinimais, laikui bėgant tam tikras supratimo lygis gali išsivystyti. Geriausias būdas spręsti paciento ugdymą yra teigiamas bendravimas su pacientais ir jų šeimomis.
- Toliau informuokite pacientus apie jų finansinę atsakomybę prieš kiekvieną vizitą.
- Pateikite pacientams dalykų sąrašą, kad su jais atvyktų.
- Užuot laukti kol pajamų ciklo surinkimo etapas, naudokitės diskusijomis apie finansines problemas ir pacientų mokėjimų surinkimą proceso pradžioje. Sukurkite laimingą išankstinio surinkimo politiką
- Supaprastinkite pacientų sąskaitas, kad pacientas geriau suprastų atsiskaitymo ir surinkimo medžiagą.