Kartais dienos šurmulio ir šurmulio dėka medicinos tarnybos personalas atlieka svarbiausius darbus - puikus klientų aptarnavimas . Nors mūsų pagrindinis tikslas yra teikti kokybišką pacientų priežiūrą, kai pasireiškia tai, ką pacientai mums tikrai vertina, yra tai, kaip gerai mes teikiame klientų aptarnavimą. Pažiūrėkite į savo pacientų apklausą arba apsilankykite internetinėje "ataskaitos kortelėje" arba peržiūrėkite savo praktiką.
Jūs galite būti nustebinti tuo, ką matote, bet jei nežiūrėsite į tai, jūs nežinote, ką jūsų pacientai turi pasakyti apie savo medicinos praktiką.
Kaip įvertinta pasitenkinimas
Dauguma pacientų pasitenkinimo įvertinimų vertinami taip:
***** 5 žvaigždutės = puikiai
**** 4 žvaigždutės = geras
*** 3 žvaigždutės = vidurkis
** 2 žvaigždės = mugė
* 1 žvaigždutė = prasta
Tiesiog sakykite, jei norite 5 žvaigždučių apžvalgų, tada turite pristatyti 5 žvaigždučių klientų aptarnavimą.
Daugumai medicinos praktikų ir teikėjams susidaro įspūdis, kad šie atsiliepimai arba balai yra pagrįsti pacientų suvokimu apie "kokybę", kurią jie gavo. Aš čia noriu pasakyti, kad nors tai yra tai, ką jie turėtų atstovauti, dauguma pacientų iš tiesų mato, kaip jie gydomi.
Jei negaunate 5 žvaigždučių atsiliepimų, yra tikimybė, kad jūsų balai nebus vertinami pagal tai, kaip gerai jūsų gydytojai veikia, bet kaip jūsų biuras teikia klientų aptarnavimą.
"5 žvaigždučių paslaugos" sukūrimas nėra sudėtingas. Tai tiesiog reikia šiek tiek daugiau pastangų suprasti savo pacientų poreikius.
Atminkite, kad 5 žvaigždučių paslauga yra protas
- Pacientai nori jausti ypatingą. Jūsų pacientams suteikiant šiek tiek daugiau asmeninio dėmesio gali tekti ilgai laukti, kad jie jaustųsi ypatingi. Be to, gydytojai taip pat turėtų prisiminti, kad visada "būkite" su pacientu. Pacientai nori jausti, kad jie yra svarbiausias asmuo pasaulyje, kol esate su jais.
- Pacientai nori žinoti, kad jūs iš tiesų juos rūpi. Įsitikinkite, kad atvyksite į biurą šiltai. Nesvarbu, kaip užsiima jūsų medicinos tarnybos darbuotojai , kažkas turėtų juos pasveikinti, kai tik jie pateks į jūsų biurą. Net jei jūs negalite žodžiu pasveikinti paciento, su jais susiliejus su akimis, jie gali sužinoti, kad jūs žinote apie jų buvimą ir kuo greičiau pateksite į juos.
- Pacientai nori, kad jūs spręstumėte bet kokius iškilusius klausimus. Jei kilo problema su pacientu, kuo greičiau ištaisykite situaciją. Pacientas prisimins, kad jūs išeidamas iš savo kelio, kad juos laimingų, bet jei jūs neatidėsite to iškart, jie taip pat prisimins. Klientų aptarnavimas yra ne tai, kaip tobulėti, bet ir pasirūpinti paciento pageidavimais.
Geriausias jūsų pacientams gali suteikti geriausias paslaugas kiekvienam pacientui kaskart apsilankius!