Kontrolinis sąrašas padeda užtikrinti ryšius, kurie turi įtakos saugai, kokybės priežiūrai
Kokia kokybiška sveikatos priežiūra, svarbiausia yra veiksmingai bendrauti su gyventojais, pacientais ir šeimomis. Informacijos pateikimo būdas gali būti vienodai toks pat svarbus kaip ir informacija. Pacientai, kurie supranta jų teikėjus, greičiausiai pasitiki jais ir atlieka savo vaidmenį valdydami savo sveikatą.
Kai trūksta bendravimo, pacientai gali jausti padidėjusį nerimą, pažeidžiamumą ir bejėgiškumą.
Kad galėtumėte susisiekti su pranešimais, turėtumėte įvertinti jūsų pranešimus. Štai keletas gairių, džiaugsmingų AHA.
- Ar įvertinote savo vidinius ryšius?
- Ar vadovybės komanda atlieka "paciento raundus", kad iš anksto sužinotų apie priežiūros patirtį ir kaip gerai jūsų darbuotojai bendrauja su jais?
- Ar esate susipažinę su savo bendruomenės etnine ir kultūrine demografija ir kaip jie veikia komunikaciją?
- Ar priemonės, kurias naudojate vertinti pasitenkinimą, įvertina, kaip gerai bendraujate su pacientais ir šeimomis visais etapais?
- Ar jūsų rašytiniai pranešimai yra prieinami įvairiausiomis kalbomis?
- Ar jūs išbandėte savo svetainę kalbų lygiui ir paprastam naudojimui?
- Ar apžvelgėte visus savo rašytus pranešimus, kad užtikrintumėte, kad kalba, formatas ir platinimas taptų prieinami visiems?
- Ar jūsų ligoninėje yra rašytinė politika apie netikėtų ar nepageidaujamų reiškinių perdavimą ?
- Ar turite pagalbą gyventojams, pacientams ir šeimoms, besirenkantiems "Medicare", "Medicaid" ar kitoms aprėpties problemoms?
- Ar teikiate darbuotojų kvalifikacijos kėlimo kursus, kad pagerintumėte jų gebėjimą bendrauti?
- Ar jūsų ligoninė sukūrė "kalbos banką"?
- Ar jūsų organizacijoje yra vidinis etikos komitetas, kuris gali būti naudojamas rūpintojams, kuriems sunku priimti medicininius sprendimus?
- Ar jūsų svetainė turi skyrių, skirtą informacijai apie pacientų teises, pacientų gynėjus ir kitas paslaugas bei pagalbą pacientams ir šeimoms?
- Ar turite lengvą, gerai perduodamą procesą, kad pacientai ir šeimos galėtų stebėti bet kokius rūpesčius, kuriuos jie turi?
- Ar skatinate informavimą ir švietimą pažangių direktyvų ir gyvenimo testamentų naudojimą?
Komunikacijos procesas yra sudėtingas ir gali būti dar sudėtingesnis dėl amžiaus. Vyresnio amžiaus pacientams, turintiems įvairią gyvenimo patirtį ir kultūrinę patirtį, efektyvus bendravimas turi įtakos jų suvokimui apie ligą ir norą laikytis medicinos režimo.
Kai kurie efektyvaus bendravimo patarimai
- Leisti papildomą laiką.
Senyviems pacientams reikia papildomo laiko. Planuojate tai. - Venkite blaško.
Žmonės nori jausti, kad su jais praleidote kokybišką laiką. - Sėdėti akis į akį.
Kai kurie vyresnio amžiaus žmonės turi regėjimą ir klausos praradimą, o skaityti lūpas gali būti labai svarbu. - Išlaikyti akis.
Patekęs į akis sako žmonėms, kad jus jus domina, ir jie gali jus pasitikėti. - Klausyk
Dažniausiai skundai, kuriuos žmonės turi apie teikėjus, yra tai, kad jie neklauso. - Kalbėk lėtai, aiškiai ir garsiai.
Vyresniojo amžiaus mokymosi greitis dažnai yra daug lėtesnis nei jaunesnio asmens.
- Naudokite trumpus, paprastus žodžius ir sakinius.
Informacijos supaprastinimas ir kalbėjimas taip padeda užtikrinti, kad žmonės laikysis jūsų nurodymų. - Laikykitės vienos temos vienu metu.
Informacijos perkrova gali painioti. - Supaprastinkite ir užrašykite instrukcijas.
Užsirašykite savo instrukcijas pagrindiniame ir lengvai sekančiame formate. - Dažniausiai apibendrinami svarbiausi dalykai.
Paprašykite pacientų kartoti jūsų nurodymus. - Suteikite pacientams galimybę užduoti klausimus ir išreikšti save.
Suteikite savo pacientams daugybę galimybių užduoti klausimus.
Įsivaizduokite, kad efektyvus bendravimas įtakoja priežiūros patirtį ir tai yra patikimos rinkodaros galimybė, kurios neturėtumėte praleisti ar sugadinti!