Ką tu nežinai apie 911
911 vis dar yra labai mažas, palyginti su kitomis avarinėmis tarnybomis. Nuo 1600 m. Pabaigos JAV priešgaisrinės bangos buvo maždaug, o teisėsaugos institucijos yra tokios pat senos kaip ir pačios įstatymų. 911, kita vertus, negalėjo egzistuoti, kol mes neturėjome telefonų ir pakankamai jų, kad tai būtų naudinga paslauga.
911 idėja yra paprasta: kai reikia kreiptis pagalbos , yra lengvai įsimenamas trijų skaitmenų numeris, kurio niekada negalima naudoti.
Tai universali visoje JAV (ir Kanadoje, nes abi šalys naudoja tą pačią telefono ryšio sistemą). Tai yra ne tik visuotinai naudojama kiekvienoje valstybėje ir 97% Jungtinių Amerikos Valstijų geografinių vietovių, bet ir 911 yra visuotinai nepriklausoma nuo nelaimės tipo. Jūs skambinate tuo pačiu numeriu greitosios pagalbos automobiliui, kurį atliekate policininkui.
Taip paprasta, netgi vaikų partneris gali išmokti skambinti 911 . Iš tiesų, visi jie žino, kiek jų lanko klasėse.
Paprastai, kaip tai skamba, gali būti nustebintas, kad sužinoti, kaip sudėtingas 911 iš tikrųjų yra. Tai visuotinis numeris, bet visur jis neveikia vienodai. Štai keletas 911 paslapčių ir kaip jie gali jus paveikti.
Vienas numeris, daugelis skambučių centrai
Nėra centrinio 911 skambučių centro visiems. Tiesą sakant, ne kiekvienas skambučių centras iš tiesų atsako į 911 skambučius.
911 skambučių centras yra žinomas kaip Visuomenės saugos atsakiklis ( PSAP ). Remiantis naujausiu FCC registru, JAV yra 8,334 PSAP.
Iš jų apie 6.800 yra žinomi kaip pirminiai sklaidos kanalai ir daugiau kaip 1400 yra vadinami antriniais SPP.
Pirminis PSAP yra tas, kur telefonas skamba, kai skambinate 911. Tai yra avarinių tarnybų priekinės durys. Daugeliu atvejų tai yra vyriausybės agentūros, paprastai teisėsaugos institucijos.
Niujorke yra penki pagrindiniai PSAP, užregistruoti FCC.
Jie visi yra Brooklynoje ir visi yra įregistruoti NYPD. Kiekvienas PSAP atsako į 911 skambučius kitam rajonui. Taigi, nesvarbu, kur esate NYC, kai paskambinsite 911, į jį bus atsakyta Brooklyn.
Antrinis PSAP yra ta, kur gali būti perduotas 911 skambutis. Antrinėje PSAP vis dar yra avarinio skambučio gavėjai ir dispečeriai, jie tiesiog nėra pirmieji balsai, kuriuos girdėsite, kai skambinate 911. Pirminiai PSAP dažnai tvarko teisėsaugos pareigas, o kartais ir kitas avarines situacijas. Daugeliu atvejų antriniai PSAP apdoroja gaisrus arba medicinines avarijas.
Los Andželo apskrityje yra 26 pagrindiniai PSAP. Jei skambinate 911, kad užsidegtumėte LA, kai pirminio PSAP skambučio gavėjas patvirtina, kur esate, jums bus perkeltas į papildomą PSAP arba LA City Fire Department, arba LA County Fire Department.
Tačiau todėl, kad esate vienoje srityje, nereiškia, kad negalite skambinti 911 kitur. Pvz., Jei esate Gruzijoje ir kalbate su sergančiu santykiu Aidahoje, galite skambinti 911 ir paaiškinti situaciją. Aišku, ko jums reikia. Skambučio gavėjas Gruzijoje padės jums susisiekti su PSAP Aidahoje. Skambučiai skubios pagalbos tarnyboms nėra įprasti, tačiau jie atsitiko.
Kai kurie 911 skambučio signalizatoriai yra specializuoti
Daugelis skambinančiųjų išimami iš 911 skambučių perkėlimo. Pirmą kartą paskambinę 911, jūs tikitės, kad atsakys vienas žmogus ir, kai tas asmuo baigs gauti visą reikalingą informaciją, būsite pakabinti.
Vietoj to, pirmasis asmuo, atsakantis į 911 skambučius, paprastai yra skambučio perėmėjas, kuris specializuojasi teisėsaugos skambučio priėmime. Šis skambučio gavėjas tiksliai žinos, ką daryti, jei esate situacijoje, kuri reikalauja skubių veiksmų, kad apsaugotų jūsų saugumą. Tai yra telefono skambučiai, kuriuos norite kitame telefono galone, jei esate įsibrovėlio namuose arba esate pagrobtas.
Jei jums reikia kito, o ne teisėsaugos, kai skambučio gavėjas nustatė, kur esate, jis persiųs jus į atitinkamą skambučio gavėją arba skambutį. Daugeliu atvejų antroji PSAP nėra netgi toje pačioje pastato dalyje kaip pagrindinė.
Naujas skambučio perėmėjas užduos klausimus, susijusius su jūsų esama ekstremalia situacija. Jei kas nors sugriuvo priešais jus ir dabar skambinate 911, tai yra skambučio gavėjas, kuris gaus visą informaciją, reikalingą greitosios pagalbos automobiliui pradėti važiuoti. Tai taip pat yra skambučio gavėjas, kuris pasakys, ką daryti pacientui, įskaitant tai, kaip tai padaryti, jei reikia.
Vieta, vieta, vieta.
Jei paskambinsite 911, jums gali būti nustebintas, kaip dažnai skambučio gavėjai klausia, kur esate. Kiekvieną kartą, kai eilutėje pasirodys naujas balsas, jūsų bus paprašyta nurodyti jūsų vietovę (bent jau adresą, o kartais ir konkretesnį), taip pat telefono numerį, kuriuo skambinate. Tai gali būti patvirtinta dar kartą kiekvieną balsą. Kvietime, kuris perduodamas tik vieną kartą, jūsų potencialiai bus prašoma nurodyti jūsų buvimo vietą ir telefono numerį keturis kartus.
Negalima to atgaivinti. Tai ne taip, kaip skambučio perėmėjai pamiršo tai, ką sakėte, ar nesidomėjo. Avarinės padėties vieta yra svarbiausia informacija bet kuriame 911 pokalbyje. Nesvarbu, kas atsitiks, kai pasakysi, kur esate - tarkime, meteoras krenta iš dangaus ir ištraukia telefono liniją - skambučio gavėjas turi tai, ką jis turi nusiųsti asmeniui, vairuojančiam automobilį su raudonomis žibintuvėlėmis ant viršaus jūsų avarija.
Yra dažnas klaidingas teiginys, kad 911 kompiuteriai visada žino, kur esate, kai skambinate. Ši funkcija yra žinoma kaip "Enhanced 911" ( E911 ) ir yra prieinama daugelyje vietų visoje šalyje. Jis naudoja nacionalinę adresų duomenų bazę, tačiau kartais duomenų bazė yra neteisinga. Be to, tai veikia tik su fiksuoto ryšio linijomis (telefono linija prijungta prie sienos). Mobilieji telefonai ne visada perduoda jūsų vietą į PSAP.
Net jei jūsų mobiliajame telefone galite skambinti 911, informacija apie vietovę gali būti prieinama tik ne visiems PSAP įrenginiams. Interneto telefonai visiškai veikia kitaip. Informacija saugoma telefone, taigi, jei perkelsite telefoną iš vienos vietos į kitą, tai gali nurodyti PSAP neteisingą adresą.
Dėl šių technologinių problemų, dėl kurių jūsų skambučiai dažnai klausia jūsų vietos.
Tiek daug klausimų
Aš dažnai girdžiu nepasitenkinimą mano pacientų balsais, nes jie man sako apie savo 911 patirtį. Vienas iš labiausiai paplitusių skundų yra tai, kiek klausimų jiems teko atsakyti. Tai suvokimas dalykas. Žiūrovo protu jie jau žino, kokia yra avarinė situacija. Jie nori pasakyti skambučio gavėjui ir norėtų, jei skambintojas tiesiog klausytų.
Problema yra ta, kad ne visi bendrauja vienodi. Kai kurie žmonės geriau gauna savo taškus nei kiti.
Skambučių gavėjai yra apmokyti užduoti konkrečius klausimus iš anksto nustatyta tvarka, naudodami atsakymus kaip gaires, į kuriuos klausimą užduoti toliau. Galiausiai dėl tinkamų klausimų ir aiškių atsakymų pateikimo, skambučio gavėjas galės siųsti tinkamą išteklių tipą (gaisrinius variklius, policiją, greitosios medicinos pagalbos tarnybas ir tt) ir teikti skambinančiam asmeniui tinkamas instrukcijas.
Pirmasis ir svarbiausias 911 skambinimo taškas yra: nenutraukite skambučio. Kai skambučio gavėjas yra pasirengęs atjungti pokalbį, jis ar ji tau pasakys. Būkite ramūs, kaip gali, ir atidžiai klausykite klausimų. Jei skambučio gavėjas nemano, kad girdėjote teisingai, jis ar ji greičiausiai pakartos klausimą. Jei girdite tą patį klausimą daugiau nei vieną kartą, kvėpuoti ir kuo aiškiau atsakyti į jį. Negalima nusivylti. Kuo tiksliau skambučio gavėjas gauna informaciją, tuo greičiau gausite pagalbą.
Jei jie kalba su manimi, kas kalba greitosios pagalbos automobiliu?
Vienas paskutinis dalykas, kurį reikia prisiminti apie PSAP: tai paprastai nėra vienintelė operacija. Daugumoje vietovių visoje šalyje žmonės, kurie atsako į 911 skambučius, nėra tie patys žmonės, kurie kalba su skubios pagalbos tarnybomis.
Kai paskambinsite 911 ir pradėsite atsakyti į klausimus, greičiausiai girdėsite kompiuterio klavišus, spustelėdami atsakydami į klausimus. Tai yra skambučio perėmėjas, užrašantis viską, ką sakote. Siuntėjas gali perskaityti visas tas pastabas ir perduoti jas avarinei likvidavimui. Kai kuriose sistemose respondentai galės skaityti tuos skambučių pastabas tiesiogiai per kompiuterius jų greitosios pagalbos automobiliuose.
Kai aš pirmą kartą pradėjausi šiame versle, dispečeris buvo vienos parduotuvės parduotuvė. Jis paėmė skambučius telefonu ant jo peties. Informacija buvo parašyta ant perforavimo kortelės, panašią į tai, ką kai kurios įmonės naudoja, kad įjungtų ir išjungtų darbuotojus. Jis įdėdavo kortelę į "punch clock", kad įrašytų laiką. Jis išsiuntė skambučius per radiją ir seka rankomis, kur buvo visi greitosios pagalbos automobiliai ir ką jie darė.
Šiandien mes nuėjome ilgą kelią. Dabar centre yra dešimtys žmonių, kurie atsako į kelias eilutes. Visi dėvi ausines ir sėdi darbo stotyse su keliais kompiuterio ekranais. Informacija yra dalijama iš karto, kartais per didelius atstumus. Yra daugiau mokymų ir daugiau atskaitingumo. Nepaisant to, darbas iš esmės yra tas pats, koks buvo prieš du dešimtmečius - ir taip pat sunku.