Mes visi patyrėme, kad kai kurie mūsų gyvenimo momentai yra sulaikyti. Nesvarbu, ar skambinate draugui ar verslui, gali būti varginantis laukti, kol pasikalbėsite arba pasikeisite informacija. Tačiau kai ši informacija susijusi su policijos, gaisro ar skubios medicinos pagalbos, nusivylimas gali greitai tapti pykčiu ar neviltimi.
Priežastys, kodėl 911 gali atidėti jūsų kvietimą
Yra keletas priežasčių, dėl kurių 911 skambinančiųjų gali būti laikinai sustabdytas, ir tik todėl, kad skambinančiojo girdimas "negyvas oras", ne visada reiškia, kad dispečeris neklauso.
Kvietimas gali būti pakartotinai nukreiptas
Ankstesnėse 911 sistemos versijose dauguma skambučių buvo atlikti iš skambinančiojo namų. Šie "fiksuotojo ryšio" skambučiai gali būti nukreipti į atitinkamą 911 ryšių centrą pagal skambinančiojo adresą. Kadangi iš 911 skambučių iš mobiliųjų įrenginių padidėjo, 911 sistemos struktūra turėjo keistis, siekiant rasti tikrąją skambinančiojo vietą.
Nors ši technologija pagerėjo, o šiandieniniai 911 dispečeriai gali rasti kelis būdus, kaip skambinti iš mobiliojo telefono , iš pradžių šie skambučiai gali būti nukreipti į regioninį ryšių centrą, kuriame dispečeris yra atsakingas už tikslų avarinės buvimo vietos nustatymą ir tai, kas tipo avarijos jis yra. Tada skambučius galima nukreipti į konkretesnę vietinę agentūrą arba tinkamiausią atsakiklio tipą ("Law", "Fire", EMS ).
Per keletą sekundžių, per kurį skambinama, skambutis gali aiškinti trumpą tylą kaip laikomą.
Tai taip pat paaiškina, kodėl kai kurios informacijos reikės pakartoti. Kadangi skambinantysis dabar kalbės kitai agentūrai, tas dispečeris norės patvirtinti esminius duomenis, kad nebūtų praleista jokios informacijos apie gyvybės saugumą. Gautas iš pirmo žvilgsnio, pats skambinančiojo žodžiais, yra neįkainojamas, nes paprastai jis yra tikslesnis.
Dispečeriai gali būti daugiafunkciniai
Ne kiekvienas 911 dispečerinis centras yra lygus. Jie yra įvairių dydžių ir konfigūracijų, taip pat yra skirtingi, kaip skirtingos bendruomenės, kurioms jos teikia paslaugas. Dideli miestai turi skirtingus poreikius nei mažos kaimo bendruomenės. Kai kuriuose avarinio ryšio centruose dirba pakankamai dispečerių, kurių kiekviena dirba konkrečioje pozicijoje, ir jai pavesta atlikti išskirtinę atsakomybę. Kituose centruose tikimasi, kad dispečeriai bus kryžminiai mokymai ir panaudos daugiafunkcinius gebėjimus vienu metu atlikti kelias pareigas.
Kai kuriais atvejais dispečeris, kuris paima skambučio liniją 911, taip pat atsako už pareigūno / gaisrininko / EMT išsiuntimo į avarijos vietą. Šie dispečeriai keičia savo darbo eigą tarp kalbėjimo telefonu ir kalbėjimo per radijo kanalą (arba kelis kanalus). Kalbant apie radiją, dispečeriui, greičiausiai, nebus išgirstas dėl telefono.
Nors skambintojas negali išgirsti dispečerio, tai nereiškia, kad dispečeris negali girdėti skambintojo. Net kalbant apie radijo kanalą, skambinančiojo telefono linijos galas lieka atviras, kad dispečeris galėtų toliau stebėti padėtį.
Štai kodėl agentūroms svarbu įdarbinti, mokyti ir išlaikyti 911 dispečerius, kurie turi aukštesnius klausymo įgūdžius ir sugebėjimą daugkartinio užduotį spręsti stresines situacijas.
Dispacheriai kainuoja pinigus
Neatidėliotini telekomunikacijų centrai yra kaip ir bet kokia kita paslauga: klientai gali būti laikinai sustabdyti, nes gaunami skambučiai viršija darbuotojų skaičių, galintį atsakyti į skambėjimo linijas.
Nesvarbu, ar jie finansuojami viešai ar privačiai, šių centrų biudžetuose turi būti kompiuterizuotos siuntimo (CAD) sistemos, telefono infrastruktūra, radijo pultai ir kt. Kaip ir kiekvienas kitas verslas, samdomas atitinkamas dispečerių skaičius samdomas balansuojant pakankamai pinigų į biudžetą už visa kita.
Kaip galėtum padėti
Visuomenei tenka labai svarbi 911 sistemos valdymo dalis. Kiekvienam 911 skambučiui reikia atsakyti ir tinkamai apdoroti, ar skambučiai yra skirti tikrais avariniais atvejais, ar ne.
Piktnaudžiavimas 911 sistema yra nacionalinė problema, kuri turi įtakos visoms agentūroms ir 911 ryšių centrams. Kuo daugiau visuomenė supras, kokia tikra avarija , tuo 911 dispečerams bus lengviau atidaryti savo telefono linijas, kad galėtumėte padėti tiems, kuriems iš tiesų reikia skubios pagalbos.