Kaip spręsti problemas, kurios neleidžia pacientams
Ar jūsų praktika patiria nemažai parodymų? Ar pacientai, kurie prašo įrašų, yra perduodami kitam gydytojui ? Ar jūsų pacientas negrįžta? Jei pasakėte "taip", gali būti, kad trūksta jūsų praktikos. Štai penkios priežastys, dėl kurių jūsų pacientai gali negrįžti.
1 -
Lauko laikas yra per ilgas ... Ilgas laukimo laikas yra pacientų skundas, nesvarbu, ar jie lanko neatidėliotinos pagalbos skyrių, gydytojo būstinę ar dantų gydytoją. Nesvarbu, kokį medicinos biuro vadovą reikia pasiruošti pacientų susitikimams ar apsilankymams, palaukimo laiką gali būti sunku sumažinti iki priimtino 15 minučių laiko. Be to, tobulo pasaulio, kuriame nieko nieko nepasitiki, tai vis dar gali būti neįvykdyta užduotis. Nors mes stengiamės gerbti paciento laiką, laikas yra vienas iš tų elementų, kurių negalima kontroliuoti.
Yra keletas būdų, kurie gali sutrumpinti laukimo laiką iki mažiau nei 30 minučių.
- Sukurkite pusiausvyrą tarp to, kad matote pakankamai pacientų, kad atitiktumėte finansinius praktinės veiklos poreikius, bet vis tiek galite pasiūlyti aukštą kokybišką pacientų priežiūrą.
- Atvykusių pacientų tipai skiriasi priklausomai nuo praktikos specialybės, paciento diagnozės ir vizito metu atliekamų procedūrų. Tai reiškia, kad kiekvienam vizito tipui turėtų būti priskiriamas skirtingas laiko reikalavimas.
- Kuriant kiekvienos dienos tvarkaraštį, apsvarstykite paciento srauto sutrikimus, tokius kaip vėlyvas atvykimas, pasivaikščiojimai ir nevykdymai.
2 -
Neužtenka laiko su mano gydytoju ... "Nepakanka laiko, skirto mano gydytojui", atrodo, yra sparčiausia priežastis, dėl kurios pacientai negrįžta. Pacientai, ypač naujiems gydytojams, praneša apie didesnį kiekį nei bet kada anksčiau. Keli tyrimai patvirtino, kad nauji gydytojai išleidžia vidutiniškai aštuonias minutes pacientui.
Pacientai jau patyrė laukimo laiką ilgiau nei aštuonias minutes, todėl nelinksma praleisti tiek laiko, kiek laiko su gydytoju. Jie nemato laiko, kurį praleidžiate prieš ir po egzamino, atlikdami dokumentus, skaitydami laboratorijas ir rentgeno spindulius bei įvedę užsakymus. Visi šie uždaviniai yra labai svarbūs užtikrinant, kad pacientai gautų jiems reikalingą gydymą. Kaip galima išspręsti šį klausimą?
Tai gali būti ne paprastas atsakymas. Siūlo būti visapusiškai dėmesingu ir būti su kiekvienu pacientu. Tai ne laikas, kurį praleido, bet daugiausia svarbu, bet tai, kaip išleidžiama, yra tikrai svarbu.
3 -
Daktaras ignoruoja mano susirūpinimą ... Dauguma pacientų tik kartą per metus lanko gydytoją, jei taip. Taigi, kai jie atvyksta apsilankyti, jie mano, kad tai yra galimybė per trumpą vizitą ištisus metus išgirsti visus susirūpinimą, susijusius su jų sveikata. Jei gydytojas turi visą pacientų tvarkaraštį, jis gali jaustis noras skubėti per apsilankymą, kad kiti pacientai ilgai lauktų. Pacientui, turinčiam galimybę išreikšti savo rūpesčius, jis gali jausti, kad jie yra skubėti arba gydytojas yra nekaltas.
Yra keli būdai, kaip išvengti "gydytojo ignoravimo mano rūpesčių" scenarijų. Kai kurie gydytojai nusprendžia pakartotinai planuoti pacientą kitam vizitui aptarti kitus klausimus, kuriuos jie gali turėti. Geriausias būdas yra išsiaiškinti, kokių klausimų pacientas turi per paskyrimo tvarkaraštį. Planavimo priemonė turėtų būti paruošta užduoti pagrindinius klausimus, kurie gali padėti nustatyti, ar pacientui reikia 15 minučių trukmės paskyrimo, ar pacientui reikia ilgesnio laiko tarpo. Tokiu būdu, lizdas yra prieinamas visiems paciento poreikiams patenkinti per vieną apsilankymą.
4 -
Mano sveikatos važtaraščiai yra pernelyg aukšti ... Pacientai paprastai skundžiasi, kad medicinos sąskaitos pernelyg didelės, nes vairuotojai skundžiasi dėl dujų kainų. Deja, nė vienos iš jų nėra daug. Faktas yra tai, kad medicininė priežiūra kainuoja pinigus. Tai kainuoja pacientai, gydytojai, draudimo bendrovės, ligoninės ir pan. Jei nebus priimtas įstatymas, kuriame būtų teikiama nemokama visuotinė sveikatos priežiūra visiems JAV piliečiams, medicinos sąskaitos ir toliau bus mūsų realybės dalis.
Nors nėra galimybės patenkinti visų pacientų, kuriems yra rūpesčių dėl išlaidų, medicinos įstaiga gali pasiekti daugybę pacientų dėl medicininių sąskaitų per veiksmingą sąskaitų pateikimą .
- Supaprastinkite pacientų sąskaitas, kad pacientas geriau suprastų atsiskaitymo ir surinkimo medžiagą.
- Užuot laukti kol pajamų ciklo surinkimo etapas, naudokitės diskusijomis apie finansines problemas ir pacientų mokėjimų surinkimą proceso pradžioje.
- Kai pacientai susipažįsta su procesais, kuriuos atliekate pasikartojančiais sutvirtinimais, laikui bėgant tam tikras supratimo lygis gali išsivystyti.
5 -
Mano gydymo planas neveikia ...Labiau tikėtina, nei ne, "mano gydymo planas neveikia", scenarijus atsiranda dėl to, kad nėra visiškai bendraujama su pacientu. Kartais pacientai nesupranta, ką turėtų tikėtis iš jų gydymo planų ar vaistų. Pacientai gali nežinoti tinkamų klausimų, kuriuos reikia paklausti, ir dažnai prisiima kokius rezultatus jie turėtų tikėtis. Teikti pacientams rašytinio gydymo planą gali paskatinti juos tęsti bet kokį gydymo būdą, kurį užsisakė gydytojas.