Nuoma tinkama, empatija yra svarbi
Ilgalaikė priežiūra yra žinoma dėl didelės darbuotojų kaitos , ypač tarp CNA . Tačiau, kai jūs samdote savo darbą, galite padidinti tikimybę, kad bus mažiau darbuotojų. Kai nuolat atliekate personalo vertinimus ilgalaikėje globoje, padidės tikimybė, kad geri žmonės išliks.
Neabejotinai darbas yra sunkus ir pinigai yra griežti.
Kai aš atsigavo po rimtų sužalojimų autoavarijoje, aš buvau slaugos namuose, kuriame buvau administratorius . Per šį laiką aš pradėjau tvarkyti šią apyvartos problemą iš kitokio požiūrio. Stiprus personalas turi daug privalumų, įskaitant priežiūros tęstinumą, finansines santaupas ir geresnę kokybę.
Kaip administratorius, kai aš interviu potencialų naują rūpinantis darbuotojas, aš pradedu klausdamas: "Taigi, kodėl tu norėjo tapti slaugytoja / CNA pirmiausia?" Tai geras ledlaužių klausimas. Kiekvienas gali tai atsakyti, ir tai leidžia man suvokti, kas yra žmogus. Paprastai tai, ką aš girdžiu, yra kažkas panašaus į "Man patinka, kad galėčiau šypseną į kažkieno veidą" arba "Aš galiu daug išmokti iš pagyvenusių žmonių" ar "Mes rūpinamės močiutė, kai aš augau, ir supratau, kiek aš mėgaukis pagyvenusiais žmonėmis ". Tiesą sakant, tai yra atsakymai, kuriuos norėčiau - tai susiję su santykiais. Jei nekalbu apie santykius, tai yra raudona vėliava.
Aš taip pat turiu psichinį testą: vieną kartą buvau gyventojas, kurio sūnus buvo advokatas. Jie buvo nuostabi šeima, dėmesinga motinai, palaikanti objektą. Po psichikos aš pavaizdavau sau imdamas šį naują samdymą salėje, pristatydamas jį su sūnumi ir sakydamas: "Aš norėčiau, kad susipažinsite su ______. Manau, kad ji būtų nuostabi jūsų motinos globėja". Jei negalėčiau įsivaizduoti šios scenos, tada žinau, kad kilo problema.
Kai šis asmuo yra samdomas ir orientuotas, mes jį pristatome nedidelei žmonių grupei, sakydami, kad norime, kad jis plėtoja santykius su kiekvienu - iš esmės, rūpindamasis šia tema, taip pat rūpindamasis šiais žmonėmis. Viskas gerai eina tam tikru metu, kol pradinis 6 mėnesių ar 12 mėnesių tyrimas tęsiasi. Tada atsiranda tokia vertinimo forma, kurioje klausiama tokie klausimai: kaip dažnai buvote nevykęs? Kaip dažnai tu išnyko? Kaip dažnai dokumentai buvo vėluojami arba trūko? Kitaip tariant, mes stengiamės, kad darbuotojai blogai elgtųsi ne taip, kaip teisingi dalykai.
Kur atsirado šių vertinimo formų? Tikriausiai iš gamyklos, kurioje produktyvumas yra karalius. Kada paskutinį kartą pamatėte įvertinimo formą, kuri sakė: aš mačiau, kad jūs šiais metais daugelį kartų ieškojate ne saulėtą dieną ____. Aš mačiau, kad šiais metais ____ daugeliu atvejų atsiminsite šypseną gyventojo veidui. Aš pamačiau, kad šiais metais daugelį kartų ___ daugybę kartų laikai verksiančio gyventojo ranką.
Pasak sąmoningo lygio, darbuotojai pradės savo darbo rezultatus. "Maniau, kad norėjote, kad man prireiks laiko susitaikyti su gyventojais, bet akivaizdžiai man reikia pagreitinti". Tada vadovai kritikuoja darbuotojus, kad gyventojai laikomi objektais surinkimo linijoje, o ne suvokdami, kad mes netyčia sukursime tokius lūkesčius.
Vieną dieną aš atėjau per CNA dainuoti ir šokti su gyventojais salėje. Ji pamatė mane, jos veidas pakilo raudona, ir ji atsiprašė. Kodėl? Tai buvo gyventojas, kuris buvo žinomas dėl atsisakymo vaikščioti su darbuotojais, kad išlaikytų savo mobilumą. Sveikindamas veiklą, ši CNA sėkmingai užsiėmė gyventojais. Aš pasakiau jai, kad nebūtina atsiprašyti, nes buvau sujaudintas, kad gyventojas vaikščiojo, šoko ir šypsosi.
Tada pradėjau stebėtis: "Ką aš tai padarysiu, mano darbuotojai manys, kad turėtų atsiprašyti dėl linksmybės ir santykių su gyventojais vystymo? Ką man reikia pakeisti, norint paremti šią kultūrą? "
Žmonės moko testą ir atlieka testą. Mes visi norime gero vertinimo, kad atitiktų ar viršytų mūsų boso lūkesčius. Jei pastebėsime, kad PRODUKTYVUMAS vertinamas pagal RYŠIŲ SUVARTOJIMUI, tada tai bus kas, kas bus pateikta - robotų, bejaustis, bejėgiškos priežiūros. Šiandieninė sveikatos priežiūros aplinka mus verčia "daugiau nuveikti mažiau", o pinigai nėra skirti daugiau darbuotojų, taigi reikia rasti pusiausvyrą.
Išeiti iš interviu rezultatų dažnai rodo, kad pagrindine priežastimi, dėl kurios žmonės palieka ilgalaikę priežiūrą, trūksta laiko formuoti santykius su gyventojais. Tai neturėtų būti staigmena; mūsų darbuotojai pasakoja mums, ko jie nori, ir tai tas pats, ko nori vadovai, gyventojai ir šeimos: santykiai. Ir kitas puikus dalykas: taip pat gaunami kokybiški pacientų rezultatai! Sutelkimas į santykius sukuria abipusiškai naudingą situaciją!
Dėkojame Philipui DuBoisui, CNHA, FACHCA dėl šio straipsnio prisidėti. Jis yra "Saint-Joseph's College of Maine" programos vadovo padėjėjas, ilgalaikės priežiūros administravimas ir nacionalinis kalbėtojas globos / įtėvių globos klausimais, gyvenantis slaugos namuose, kuriame jis buvo administratorius, gyvenamosios vietos namų gyventojai, darbo sauga, etika, atleidimas, ir krikščioniškas atsakas į skausmą. Jis yra Meino skyrius, buvęs Amerikos sveikatos priežiūros administratorių kolegijos prezidentas ir narys; licencijuotas Advento krikščionių ministras; licencijuotas globos / įvaikinto tėvo; "Meino vaikams" vilties narys; Maine Heart Gallery koordinatorius. 2010 m. Jis išleido krikščioniškos muzikos kompaktinę plokštelę "Išgelbėjimo giesmės".