Kaip sustabdyti šiuos baltosios knygos prenumeratas
John Hopkinso medicinos įstaigų ir medicinos universitetas daugelį metų išleido "Baltosios knygos". Tai mažos iki 100 puslapių bukleto, skirtos medicininėms temoms nuo Alzhaimerio ir atminties, iki prostatos vėžio , nuo diabeto ir nuo visko. Paprastai jie buvo atnaujinami kasmet, kartais dažniau.
Skirtingai nuo kitų leidinių, kuriuos sukuria Johnas Hopkinsas (pvz., "Įspėjimai apie naujienas" ir "įspėjimai apie sveikatą"), jie nėra nemokami.
Dauguma kainuoja 19,95 Lt plius pristatymas ir tvarkymas. Galite užsisakyti jas internetu arba galite gauti pašto dėžutę, kuri jus skatins juos įsigyti.
Daugumai produktų galime užsisakyti, tai yra jo pabaiga. Ką nors užsisakote. Atvyksta Problema yra ta, kad yra nustatytos užsakymų "Johns Hopkins White Paper" užsakymas, yra sąlyga, su kuria sutinkate (ar norite ar ne), kuri suteikia jums "privilegiją" dėl automatinio atnaujinimo. Kitaip tariant, kai atliekate pirkimą, jūs iš tikrųjų užsiprenumeravote seriją, o ne perkate tik vieną. Tai kelia problemų vartotojams, kurie nesupranta, kad jie užsiprenumeravo.
Pavyzdys:
Noriu užsisakyti Johnso Hopkinso baltąją knygą apie artritą, kurią aš galiu gauti už 19,95 dolerius, taip pat 2,95 dolerius, ir aš gausiu nemokamą specialų pranešimą.
Aš įvesti savo vardą, adresą ir tt, tada aš turiu du pasirinkimus - kredito kortelę ar čekį. Bet abu variantai turi šią sąlygą:
Atsiųskite man Artrito baltosios knygos spausdinimo leidimą, pridėkite savo nemokamą specialų pranešimą. Artrito specialioji ataskaita. Aktyvus gyvenimas su artritu, už 19,95 JAV dolerių (JAV) ir 2,95 USD siuntimas ir tvarkymas. Aš taip pat gausiu visas toliau nurodytas automatinio pratęsimo pranašumus.
Ar perskaitėte antrąjį sakinį? Štai "automatinio pratęsimo pranašumo" aprašas:
Automatiniai pratęsimo privalumai:
Kasmetiniai atnaujinimai bus pateikti man skelbimo laiške. Aš neturiu nieko daryti, jei norėčiau, kad atnaujinimas būtų išsiųstas automatiškai. Jei nenoriu, grąžinsiu skelbimo raidę, pažymėtą "atšaukti". Atnaujinimas yra visiškai neprivalomas ir niekada nebus išsiųstas be išankstinio pranešimo. Jei noriu būti pašalintas iš šio sąrašo, galiu bet kuriuo metu susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba elektroniniu paštu, telefonu arba paštu, kaip nurodyta toliau.
Taip, kai mokate už pirmąjį, jūs automatiškai - jokio pasirinkimo! - sakydamas, kad jie atsiųs jums vėlesnius. Užsisakote baltos knygos prenumeratą - ne tik vieną baltą popierių. Suteikta, jie įspėja jus prieš atvykstant. Bet jei nesuprantate, kas vyksta, gausite naujų ir atsiskaitysite už juos.
2009 m. Kovo mėn. Po pranešimo apie kitą Johns Hopkinsas dar vieną abejotiną rinkodaros pastangų mes pirmą kartą įspėjome apie šią vienkartinės versijos prenumeratos problemą. Skaitytojai pradėjo skųstis, kad jie gavo papildomų baltos knygos ir jie jų nenorėjo. Be to, kai jie bandė juos grąžinti arba skundėsi dėl sąskaitų, jie nesulaukė pagalbos, reikalingos padėčiai ištaisyti.
Kai atvyko skundai, susisiekiau su Johnu Hopkinso ir sužinojome, kad pats Johnas Hopkinsas neteikia rinkodaros už baltąsias knygas. Taip, jie yra Johns Hopkins specialistai, kurių vardai yra jiems. Tačiau kita bendrovė, pavadinta "Remedy Media" (anksčiau "Medizine"), faktiškai tvarko visus šiuos biuletenius rašyti, publikuoti, platinti ir platinti.
Per ateinančius beveik dvejus metus gavome atsitiktinius skundus. Tada 2011 m. Sausio mėn., Beveik po dvejų metų, tuo pačiu metu buvo pateikti keli nauji skundai.
Taigi aš vėl susisiekiau su Johnsu Hopkinsu, skundžiasi, kad neatsižvelgiant į tai, ką jie paskelbė apie tai, kaip padėti išspręsti šias klientų aptarnavimo problemas 2009 m., Vis dar buvo žmonių, kurie jautė, kad jie nepakankamai aptarnaujami.
Aš sužinojau, kad "Remedy Health" turi naują generalinį direktorių Mike Cunnion. Mes praleidome ilgą pokalbį, kuriame aptarėme praneštas problemas ir galimus jų pataisymus. Mike, atrodo, nuoširdžiai norėjo juos ištaisyti. Kaip tolesnę veiklą jis parašė man laišką pasidalinti su skaitytojais. Štai ištrauka:
Daugiau nei 20 metų mes glaudžiai bendradarbiaudami su daugeliu pagrindinių medicinos ekspertų Johnso Hopkinso, norėdami pateikti geriausius vartotojų sveikatos informacijos produktus pasaulyje. išlaikyti išskirtinę šių produktų kokybę, yra mūsų pagrindinis prioritetas. Be to, mes labai vertina pasitikėjimą ir ilgalaikius santykius, kuriuos turime su mūsų klientais, ir labai rūpestingai prisiimame įsipareigojimą teikti paslaugas.
Tuo tikslu norime perduoti telefono numerius ir el. Pašto adresus, kurie tiesiogiai prijungs skambintojus atstovui, kuris gali spręsti konkrečius klausimus, susijusius su jų paskyra.
Kadangi mes pirmą kartą sužinojome apie iškilusias problemas, mes peržiūrėjome rinkodaros politiką, produktus ir klientų aptarnavimo politiką. Todėl mes padarėme keletą pakeitimų mūsų procese ir produktuose. Mes pridėjome naujų lyderių pagrindinėse srityse, sukūrėme nemažai naujų klientų aptarnavimo strategijų ir keletą mūsų produktų pritaikėme skaitmeniniams parsisiuntimams, kurie supaprastina ir supaprastina pirkimo ir įvykdymo procesą.
Jūsų indėlis ir jūsų skaitytojų atsiliepimai mums nepaprastai naudingi, nes mes siekiame kompetencijos.
Tačiau klausimai iki šiol nebuvo išspręstos nuo 2014 m. Sausio mėn., Ir aš ir toliau gausiu daug skaitytojų skundų.
Žingsniai, kurių reikia imtis, norint sustabdyti sąskaitų priėmimą Johns Hopkins White Papers.
Jei gavote mokestį už baltąsias knygas, kurių negavote, arba dėl kokių nors priežasčių manote, kad jūsų atsiskaitymas yra klaidingas, kreipkitės į "Remedy Media" generalinį direktorių Mike Cunnion.
- Telefonu: Mike Cunnion tiesiogiai 212-994-9349 arba Klientų aptarnavimas: 1-800-829-0422
- El. Paštu: customerservice@remedyhealthmedia.com
Jei atsiųsite el. Laišką, būtinai nurodykite savo vardą, kaip nurodyta sąskaitoje, balto popieriaus, už kurį sąskaitoje faktūroje nurodėte sąskaitą faktūrą, pavadinimo pavadinimą ir sąskaitos faktūros numerį.
Jei gausite laišką, kuriame bus nurodyta, kad bus pristatytas baltas popierius , pažymėkite langelį, kuriame sakoma, kad nenorite, ir išsiųskite laišką atgal. Be to, skambinkite aukščiau esančiu telefono numeriu ir paprašykite jo pašalinti iš prenumeratos sąrašo.
Jei norite užsisakyti "Johns Hopkins" medicininę baltąją knygą , vadinasi, žinokite, kad užsiprenumeruosite daugybę baltos knygos, o ne užsisakysite tik vieną. Jei įmanoma, galbūt norėsite palaukti, kol "Remedy Media" suteiks jums galimybę ne gauti papildomų leidimų, kaip vieną variantą užsakymo formoje.