Atsiliepimai gali pagerinti paslaugą, jei elgiasi gerai
Ar kada nors norėjote, kad galėtumėte pateikti savo gydytojui atsiliepimus apie tai, kaip jis ar jo darbuotojai buvo gydomi? Kartais sunku bendrauti su mūsų medicinos paslaugų teikėjais. Pacientai praneša, kad jie yra bauginami, bijodami kalbėti ar paaiškinti, kodėl jie yra supainioti ar nusivylę, kai juos diagnozuoja ir gydo jų gydytojai ar gydytojo darbuotojai.
Kai jums nusivylė ar jaučiasi taip, tarsi jūsų gydytojas nesielgtų teisingai, atėjo laikas nuspręsti, ar teikiant tokius atsiliepimus bus pagerinta jūsų patirtis, ar laikas pakeisti gydytojus .
Gydytojai yra paslaugų teikėjai
Daugelis iš mūsų yra įbauginti gydytojo ir protokolo, kuris eina kartu su paskyrimu, testais, diagnozavimu ar gydymu, - visas procesas yra ne mūsų komforto lygis, bet mes nežinome, kaip elgtis patys.
Dauguma mūsų vizitų į gydytoją yra atliekami, nes mes nesijaučiame gerai ar esame susižeisti. Mes negalime mąstyti tiesiai ar laikytis savęs, kai esame iš dalies apipavidalinti, šaltame, steriliame kambaryje, sėdi ant žvalgymo stalo, kalbame su žmogumi, kuris naudoja kalbą, kurios nesuprantame ir kuri atrodo skuba . Viskas, kas atimama iš mūsų, yra 100% atsakingas už mūsų minties procesus, dar sunkiau susidoroti su patirtimi.
Daugelis pacientų kreipia savo gydytojus į tam tikrą pjedestalą, tarsi gydytojai būtų "geresni" nei jie yra. Tačiau daugelis gydytojų nenori būti ten, ir jie nenori, kad mus užbėgtų. Labiausiai noriu, kad jūsų ir jų biurų patirtis būtų teigiama ir sėkminga. Galų gale, jūs esate jų pacientas, jų klientas, jų klientas.
Jie nori jus išgydyti arba padėti jums tobulėti, ir jie nori, kad jūsų patirtis būtų kuo malonesnė. Kai jus domina jūsų patirtis, tu pasidalinsi šia informacija su kitais. Tai padeda išlaikyti savo gydytojo veiklą.
Pagalvokite apie savo gydytoją kaip paslaugų teikėją, o ne priešingai nei jūsų auto mechanikas, kirpykla ar mokesčių deklaracijos rengėjas. Manoma, kad ji turi labai specializuotą išsilavinimą metų, ir ji rūpinasi savo kūnu, o ne savo automobiliu, plaukais ar mokesčiais. Net ir ji vis tiek yra paslaugų teikėja, todėl jai turėtų būti suteikta derama ir veiksminga paslauga, užkertanti kelią nenumatytoms problemoms.
Jei manote, kad atlikote darbą, kurį atliko jūsų mechanikas ar mokesčių rengėjas, galėtumėte ką nors pasakyti, ar ne? Jūs taip pat turite savo sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams.
Atsiliepimas? ar skundai?
Tikslas teikti atsiliepimus turėtų padėti pagerinti bendrą visų dalyvių patirtį. Tai reiškia, kad kai mes, pacientai, atliksime stebėjimą, kurį norime pasidalinti su savo teikėjais, taip pat svarbu būti kuo objektyvesnis.
Tiesiog skundžiasi nepakanka, ir tikriausiai vis tiek neveiks. Žinoma, kai mes esame nusiminusi ar jaučiamės taip, tarsi mes nebūtų elgiamasi gerai ar sąžiningai, sunku būti objektyvia patirtimi.
Skundai pateikiami labai lengvai.
Todėl objektyvumas yra svarbus, nes tiek pozityvių, tiek neigiamų rezultatų pristatymas tinkamam žmogui reiškia, kad turite geresnę galimybę būti išklausytam. Pacientai, kurie nieko nesako, bet skundžiasi, bus pažymėti kaip lėtiniai skundų teikėjai, o biuro darbuotojai, kurie iš tikrųjų gali padaryti teigiamų pokyčių, nebebus klausydami. Tačiau pacientai, kurie pateikia grįžtamąjį ryšį objektyvesniu, konstruktyviu būdu, randasi rimčiau.
Tuomet svarbiausia nustatyti, kokiose situacijose verta pateikti atsiliepimus apie tai, o tada pateikti tinkamam asmeniui tinkamą būdą.
Kokia svarbi nuomonė?
Tikimės, kad atsiliepimai, kuriuos norite pateikti, yra neigiami. Atminkite, kad jei visi dalyviai ketina pasinaudoti, tada atsiliepimai turi būti subalansuoti. Skundai ir komplimentai kartu padės jums išspręsti jūsų klausimus ir užtikrins, kad jūsų klausimas būtų išgirstas. Kai tai tikrai suprantama, yra didesnė galimybė kažką nuveikti ir apie problemas.
Stenkitės pagalvoti apie teigiamus tiek, kiek pagalvojote apie negatyvus. Ar jūsų gydytojas visada malonu? Ar manote, kad jūsų gydymas yra teisingas dėl jūsų sveikatos problemų? Ar darbuotojai yra malonūs? Ar jie primena apie susitikimus? Ar atsiskaitymas visada tikslus? Tie, kurie kartu su jūsų skundais, padės sulyginti kraštus.
Jei negalite rasti teigiamų atsakymų į skundus, gali būti laikas apsvarstyti galimybę pakeisti gydytojus, o ne teikti atsiliepimus. Be to, jei jūsų problemos yra ypač sunkios, galbūt norėsite pateikti daugiau oficialaus skundo prieš gydytoją.
Bet jei žinote, kad santykius verta laikyti, tada norėsite pateikti atsiliepimus. Gavę savo skundus ir teigiamus gilius mintis, laikas pasidalinti šia informacija su savo gydytoju ar jo darbuotojais.