Teisingas požiūris pagerins jūsų galimybę išgirsti
Kai būsite pasirengęs pateikti atsiliepimus savo gydytojui, norėsite atsargiai pasiruošti, kad gautumėte teigiamų rezultatų. Jei to nepadarysite, tai gali turėti neigiamos įtakos jūsų santykiams su gydytoju.
Pirmasis žingsnis yra įvertinti jūsų atsiliepimų turinį. Nepamirškite, kad jūsų geriausia galimybė sėkmingai pagerinti savo gydytojo ar jo personalo padėtį bus tada, kai pateikiate tiek teigiamų, tiek neigiamų rezultatų.
Negalima tiesiog skųstis; vietoj to teikia konstruktyvią kritiką.
Problemos, apie kurias neturėtumėte skųstis
Visų pirma paminėkite, ar jūsų skundas gali būti išspręstas, ar tai buvo problema, kurios tuo metu negalėjo padėti. Pavyzdžiui:
- Jei jūsų gydytojas yra vienas iš retų asmenų, kurie su jumis praleidžia beveik neribotą laiką, jūs turite suprasti, kad jis daro tą patį ir kitiems. Jei jūsų skundas yra tas, kad laukiamame kambaryje praleidžiate per daug laiko, pasidalykite su gydytoju.
- Jei gydytojas paskirs kūdikius, tikimės, kad vėluojama. "OB-GYN", pirminės sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai ar net pediatrai gali paskambinti paskutinę minutę už pristatymą.
- Savo gydytojui gali kilti nepaprastoji situacija, kuriai reikia gydymo. Gydytojai turi šeimas ir kartais, kaip ir jūs, dėl tų asmeninių ekstremalių situacijų kyla problemų, dėl kurių reikia nedelsiant atkreipti dėmesį.
Gali atsirasti kitų problemų, kurios gali kilti dėl to, kad jūsų gydytojas ar jo darbuotojai negali daug ką daryti.
Nepajudinkite save ar jų, skundžiasi dėl šių nepakeičiamų įvykių.
Problemos, apie kurias turėtumėte pateikti atsiliepimą
Kai kiekviename apsilankime atsiranda problema, jūsų atsiliepimai gali būti tik tobulinimo impulsas. Be to, jei jūsų skundas yra toks dalykas, kuris galėtų pagerinti paslaugų teikimą visiems pacientams, o ne tik jums, tai verta paminėti.
Štai keletas aplinkybių, vertų skųstis:
- Jei jūsų gydytojas visada eina vėlai, bet retai tenkina jus daugiau nei kelias minutes, tada užregistruokite savo skundą. Tai rodo planavimo problemą, o ne naudingą ir empatinį gydytoją.
- Jei jūsų gydytojo personalo narys yra nuolat grubus ar sunkus, praneškite apie problemą. Prisiminkite, kad jūsų gydytojas ir jo darbuotojai yra paslaugų teikėjai. Jūs turite teisę tikėtis mandagumo.
- Jei yra problemų dėl atsiskaitymo ar draudimo, ir problema kyla iš gydytojo biuro, o ne iš mokėtojo (draudimas, Medicare), tada išsprendžiate savo problemą apskaitos pareigūnui.
- Jei prašote išrašyti receptą, o dokumentai ar telefono skambučiai vaistininkui nebus tvarkomi laiku, paskambinkite į savo gydytojo dėmesį. Nesvarbu, ar jūsų gydytojas naudoja automatizuotą sistemą, ar kas nors sumažino rutulį, sistema jums nepavyko.
- Jei gydytojas nuosekliai naudoja žodžius, kurių nesuprantate, nustokite jam paklausti, ką jie reiškia. Oficialus skundas nėra būtinas; tiesiog trumpas priminimas per pokalbį tikriausiai bus viskas, ko reikia.
- Jei kas nors atsitiko, kuris turėjo neigiamos įtakos jūsų sveikatai ir jūs jo nesukėlėte, turite pasikalbėti ir pranešti savo gydytojui. Tai galėtų apimti bet kokius receptinių klaidų ir nesusipratimų.
- Jei kito gydytojo gydytojas kreipėsi į gydytoją ir turite problemų su šiuo gydytoju, tada, be to, kad pateiktumėte atsiliepimą gydytojui ar įstaigai, kurioje įvyko problema, leiskite gydytojui pranešti apie problemą. Perspėjantis gydytojas gali dvigubai galvoti apie kitą paciento kreipimąsi, jei jis žino, kad yra galimų problemų. Problema yra ir jo atspindys.
Kaip užsisakyti atsiliepimą ar skundą
Pradėkite atsiliepimų procesą, tiksliai nurodydami, kokią informaciją norite pateikti. Jei tai skundas, tada užrašykite problemą glaustai - pavadinimai, tai, ką pastebėjote, kaip elgote, ir kita informacija.
Stenkitės subalansuoti kiekvieną problemą kažkuo teigiamai. Toks balansas paskatins jūsų kritiką padaryti konstruktyvesnę ir jums bus lengviau pristatyti pranešimą.
Tada išsiaiškink, ar tinkamas asmuo turi pateikti pranešimą. Jei jūsų gydytojas yra didesnės praktikos dalis, gali būti, kad jums bus naudingiausias praktikos vadovas arba administratorius. Jei problema susiduria su personalo nariu, gali būti naudinga pateikti gydytojui ar praktikos vadovui atsiliepimus. Jei problema kyla su gydytoju, geriausia tiesiogiai kreiptis į gydytoją.
Pavyzdžiui, jei darbuotojas buvo grubus, galėtumėte pasakyti: "Daktaras, žinote, aš vertinu tai, kad aš retai turi laukti labai ilgai, kad jį lydėtų egzaminų kambarys. Bet aš noriu, kad jūs žinotumėte kad kiekvieną kartą, kai bandau susitikti, manau, kad aš sukurdamas ponios priėmimo administratoriaus problemą. Ji keletą kartų man buvo grubus. Tikiuosi, jūs neprieštaraujate, kad aš dalijuosiu šia informacija, nes aš tikiu, kad jūs "Noriu, kad ji žinotų, kad tai nepriimtina."
Galite pamatyti, kaip sudėtingos informacijos subalansavimas palengvina skundo pateikimą. Jums lengviau pradėti kažką teigiamo, ir jūs pasakote kažką gražaus, kad suprastumėte kelią į kritiką.
Jei negalėsite skambėti balsu
Gali būti sunku skųstis gydytojui akis į akį, tačiau jūsų atsiliepimai vis dar yra labai svarbūs. Gydytojas ir jo darbuotojai negali atlikti koregavimų, jei nesupranta, kad yra problema.
Jei tikrai negalite pasikalbėti su gydytoju ar personalo nariu, apsvarstykite laiško rašymą. Kaip pasirengimas pokalbiui, turite būti aišku apie faktus ir norėtumėte pridėti tiek daug pagalbinės informacijos, kiek galėsite. Įsitikinkite, kad subalansuosite gerą su bloga.
Be to, turite būti aišku, ko tikisi, kad rezultatas bus. "Kito vizito metu aš tikiuosi, kad ponia gydytojas bus malonus." Arba: "Tikiuosi, kad nereikės ištaisyti daugiau sąskaitų su savo sąskaitų tvarkymo pareigūnu".
Alternatyva laiškui būtų naudoti vieną iš patikrinimo sąrašų, kuriuos galite rasti internete. jie padės įtvirtinti jūsų skundą ir užtikrins, kad gydytojas suprastų jūsų patirties gerus ir ne tokius gerus aspektus.
Teikti atsiliepimus savo gydytojui gali būti kaklinga ir padėti visoms šalims pagerinti gydytojo vizitą.
Ir jei viskas nepavyks, ir jūs negaunate pasitenkinimo, apsvarstykite galimybę objektyviai, bet aiškiai parašyti savo gydytojo peržiūrą , kad kiti žinotų, ko tikėtis, jei jie bendradarbiaus su šiuo gydytoju.
Jei su tiekėju susijusi problema buvo labai didelė, taip pat galite pateikti oficialų skundą minėtam gydytojui ar teikėjui, tikėdamiesi paskatinti ją keisti savo elgesį arba, galų gale, pašalinti jį iš praktikos.