Užtikrinti, kad jūsų skundas būtų išgirstas ir išklausytas
Gydytojai, kaip ir visi, yra žmonės, kurie gali padaryti klaidas. Skundai gali būti nuo netinkamo ar neetiško elgesio iki medicininių klaidų, galinčių sukelti rimtą žalą ar netgi mirtį.
Kai kyla nusikaltimas, dėl kurio, jūsų manymu, jūsų gydytojas yra kaltas, yra būdų, kuriuos galite imtis, kad pateiktumėte skundą. Jūs ne visada galite gauti norimą pasitenkinimą, ir jums gali niekada netgi gauti atsakymą. Bet ar tai nereiškia, kad neturėtum veikti?
Konkrečiai su vyriausybinėmis įstaigomis ar valstybinėse sertifikavimo tarnybose kiekvienas skundas bus užregistruotas, net jei jis nėra laikomas pagrįstu. Tačiau, jei gaunami keli skundai ir nustatytas elgesio modelis, yra daug didesnė tikimybė, kad bus tiriamas.
Štai kodėl svarbu pateikti skundą net tuo atveju, jei niekada negausite pasitenkinimo, kurio tikėjotės. Įrodydamas netinkamą, neteisėtą ar kenksmingą elgesį, galite užtikrinti, kad problema, su kuria susidūrėte, nebus kitokia.
Štai keletas patarimų ir įžvalgų, kurios gali padėti:
Kur išsiųsti skundą
Pirmas žingsnis imantis veiksmų yra nustatyti, ko tikitės pasiekti. Tam reikia, kad jūs objektyviai susipažintumėte ir įvertintumėte, koks iš tikrųjų buvo elgesys ar įvykis.
Skundo tikslais turėsite nustatyti, kokia žala buvo padaryta ir kokios rūšies veiksmai būtų tinkami, kad būtų klaidinga.
Tai pavyzdžiai yra daug, bet juos galima plačiai apibūdinti taip:
- Jei gydytojas buvo įžeistas, tuomet jūs turite teisę į skundą. Bet ar skambinate valstybinei medicinos tarnybai apie tai? Tikriausiai ne. Šiuo atveju tinkamu veiksmu gali būti tiesioginė apžvalga, kurioje išsamiai aprašomas įvykis, arba tiesiog kreiptis į gydytoją, jei dar to nepadarėte.
- Kita vertus, jei įžeidimas ar elgesys buvo nukreiptas į jus dėl rasės, lyties, seksualinės orientacijos, amžiaus ar religijos, yra civilinių veiksmų, kuriuos galite imtis, įskaitant susisiekti su JAV piliečių teisių biuru JAV sveikatos departamente ir Žmogaus paslaugos.
- Jei kilo su vartotojais susijusi problema, pvz., Per didelis mokėjimas ar paslaugų nebuvimas, medicinos tarnyba greičiausiai neturėtų padėti. Dėl to yra vartotojų apsaugos agentūrų, į kurias galite kreiptis, paprastai patenka į valstybės generalinio advokato biurą.
- Kita vertus, jei buvo neteisėtos ar neetiškos atsiskaitymo praktikos (įskaitant apgaulingą atsiskaitymą , perkodavimą ir sąskaitų balansavimą ), svarbu pranešti apie tai generalinio advokato biure ir valstybės draudimo departamentui.
- Galiausiai, jei dėl medicininės klaidos atsirado kūno sužalojimas, hospitalizacija, negalia, gyvenimo kokybės praradimas ar mirtis, svarbu pranešti apie tai valstybinei medicinos tarnybai, valstybės sveikatos departamentui ir profesinės kvalifikacijos pažymėjimui konkrečiai gydytojo praktikai. Jums reikės tai daryti su advokatu, jei ieškote žalos ar ketinate ginčus.
Kaip pateikti skundą
Daugelis vyriausybinių ir institucinių institucijų leidžia tiesiogiai pateikti skundą savo interneto svetainėse. Kitiems gali tekti parašyti laišką. Bet kuriuo atveju, yra gairių, kurias turėtumėte laikytis, kad pagerintumėte savo galimybes gauti atsakymą:
- Laikykitės savo laiško trumpai. Turinys turi būti ne daugiau kaip keletas dalių, idealiu atveju parašyta trumpuose sakiniuose viename puslapyje. Būtinai nurodykite savo skundus, jei reikia, naudodami pažymėtą sąrašą, kad galėtumėte nukreipti taškus.
- Likti tikslas Pasakykite, kas atsitiko kaip galima paprasčiau, o ne kaip aprašyti, kaip jaučiatės. Tikslas yra pabrėžti netinkamą elgesį, o ne jūsų atsakymą į jį.
- Pasakykite, kokius veiksmus norėtumėte imtis. Galų gale, jei jūs nežinote, kokie veiksmai turėtų būti, tai tikriausiai negalima. Jei esate pagrįstas savo atsakyme ir lūkesčius, jūsų skundas greičiausiai bus rimtai vertinamas.
- Gaukite pagalbos, jei negalėsite išreikšti save. Jei jums kyla problemų pranešti apie tai, kas atsitiko ar ko norite, paklauskite šeimos nario, kad padėtumėte arba apsvarstytumėte samdomų pacientų advokato samdymą šiais klausimais.
Galiausiai nenorite daryti prielaidos, kad jūsų pastangos bus niekinės. Pavyzdžiui, Civildien ÷ s tarnybos duomenimis, 165710 skundų, gautų iki 2017 m. Rugs ÷ jo m ÷ n., Buvo ištirti ir išspręsti ne mažiau kaip 97 proc.
Jei jūsų skundas yra tinkamas ir tinkamai nukreiptas, yra tikimybė, kad bus išgirstas.
> Šaltinis:
> Civilinių teisių biuras: JAV Sveikatos ir žmogiškųjų paslaugų departamentas. "Skaičius iš pirmo žvilgsnio". Vašingtonas; atnaujinta 2017 m. rugsėjo 30 d.