Sveikatos priežiūros kokybė, kurią gavote hospitalizuojant, vertinimas
2010 m. Priimtinas prieinamumo priežiūros aktas sukūrė ligoninės atlygio sistemą, kurioje daugiausia dėmesio skiriama priežiūros kokybei ir aukštam pacientų pasitenkinimo lygiui palaikyti. Vykdant didesnę iniciatyvą "Partnerystė pacientams", šis dėmesys sveikatos priežiūros kokybei turi įtakos tai, kaip ligoninės mokamos už Medicare pacientus. Ligoninės yra priverstos pagerinti savo paslaugas pacientams arba rizikuoti prarasti "Medicare" pinigus.
Kadangi privatūs draudikai paprastai laikosi "Medicare" iniciatyvos, tikimasi, kad jie taip pat galiausiai suderins kompensacijas su pacientų pasitenkinimu. Tai reiškia, kad per kelerius metus visiems pacientams bus naudingas šis naujas dėmesys pacientų pasitenkinimo.
Ligoninė laikosi priežiūros standartų
Štai kaip tai veikia: kai pacientai yra hospitalizuoti, yra tam tikrų užduočių, kurios yra matuojamos, siekiant įvertinti jiems teikiamos priežiūros kokybę. Dauguma užduočių yra tiesiogiai susijusios su priežiūros standartais. Pavyzdžiui, pacientas, kuris atvyksta į ligoninę širdies priepuolio viduryje, per 30 minučių turi gauti "fibrinolizinius vaistus" (vaistus, kurie ištirps kraujo krešulius) arba ligoniui per vieną valandą po chirurginio pjūvio turi būti pristatytas antibiotikas kad sumažintų šio paciento riziką susirgti chirurgine infekcija.
Pateikiamas pavyzdys, kaip apklausa gali atrodyti ir užduodami klausimai.
Sveikatos priežiūros standartai, kuriuos taip pat vadina geriausia klinikine praktika, yra labai svarbus kokybės aspektas. Tačiau pacientai ligoninėje paprastai nežino, ar jie laikosi, ir retai netgi žino, ar paklausti apie juos. Todėl paciento pasitenkinimas paprastai nėra nuo jų priklausomas ir, nebent pacientas ar šeima vėliau atskleidžia, kad nebuvo laikomasi standarto ir paciento atsigavimas sumažėjo arba pacientas miršta, todėl pacientai niekada negali žinoti, ar tie standartai buvo laikomasi.
Bendra atsakomybė nustatyti, ar šie standartai laikomasi, patenka į ligoninę.
Pacientų pasitenkinimo tyrimai
Kokie pacientai žino, ar yra išmatuojami aspektai, kuriuos mes patiriame. Bendravimas su ligoninės darbuotojais, dėmesys skausmo lygiams, paaiškinimai apie vaistus, išleidimo instrukcijos .... Tai visi ligoninės priežiūros aspektai, kuriuos pacientai patiria arba kurie nepatiria, kad mes galėtume kiekybiškai įvertinti save.
Siekiant įvertinti, kiek patenkinti pacientai yra su tuo, kaip patyrėme mūsų rūpinimąsi, pacientai yra tiriami atsitiktinai. Tyrimo klausimai paklausia pacientų, kaip jie patenkinti, kai kurie arba visi šie priežiūros aspektai:
- Kaip gerai slaugytojai bendravo su pacientais
- Kaip gerai gydytojai bendravo su pacientais
- Kaip pacientų poreikiams jautresni ligoninės darbuotojai
- Kaip gerai globėjai (kalbant apie ligoninės personalą) valdė pacientų skausmą
- Kaip gerai globėjai (nurodydami ligoninės personalą) paaiškino jiems pacientams skirtus vaistus
- Kaip švara ir ramybė buvo ligoninėje
- Kaip gerai globėjai paaiškino veiksmus, kuriuos pacientai ir šeimos turi rūpintis patys už ligoninės ribų (ty, nurodymai dėl išsikraustymo)
Jei esate hospitalizuotas, galite gauti vieną iš šių tyrimų.
Štai keletas patarimų, kaip užpildyti vieną iš pacientų apklausų.
2012 m. Spalio mėn. "Medicare" pradėjo apdovanoti geriausius ligoninės su premijomis - pinigai, kuriuos sutaupė nesuteikę gydytojams ir ligoninėms kompensuojamų dėl jų padarytų klaidų arba buvo sutaupyti dėl kitų kompensacijų sumažinimo.
Kaip ši iniciatyva pagerina pacientų pasitenkinimą?
Išskyrus akivaizdžią ir numanomą patobulintą pacientų patirtį ligoninėse ir naująjį dėmesį skiriant komunikacijai, mes taip pat pradėsime pacientų pagarbą iš ligoninės personalo.
Tai, ką mes, pacientai negali įtakoti, yra klinikinė praktika, reikalinga pagal šį naują mokėjimo metodą, nes dažniausiai mes nesuprantame už juos skirto vaisto.
Nesvarbu, ar jie tinkamai atliekami, ir ar jie tinkamai užregistruojami, ar ne, paliekami visi ligoninės darbuotojai. Jei ligoninė nori, kad sistema veiktų, tai bus, ir mes turime labai mažai, kad pacientai galėtų tai padaryti. Atsiskaitymas, kodavimas, įrašymas ir medicininės klaidos kasdien vyksta ligoninėse. Ši iniciatyva netaps tikslesnę ir sąžiningesnę, nei šiandien, ir gali paskatinti kai kuriuos dalykus būti mažiau sąžiningi.
Bet kokios kodavimo ir įrašymo klaidos turės įtakos mūsų įrašams, taigi, kiek jūs, pacientas, galėsite išlaikyti savo medicininius įrašus ir, jei reikia , juos ištaisyti , tai bus naudinga, jei vėliau jums reikės gydymo.
Vienintelis šios iniciatyvos ligoninių aspektas negalės žaisti, bus atsakymai, kuriuos pacientai pateikia savo apklausos klausimams apie savo patirtį (kaip nurodyta aukščiau). Dauguma šių apklausų bus tam tikros rūšies, vadinamos HCAHPS (ligoninės vartotojų sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų ir sistemų vertinimas - išreikšti "H-caps").
Pirmieji HCAHPS tyrimai buvo pradėti nuo 2006 m. Pirmieji ligoninės balai buvo pranešti Sveikatos ir žmonių tarnybos ligoninės departamento interneto svetainėje palyginti 2008 m. Iš tikrųjų, Ligoninės Palyginkite svetainę, įskaitant įvertinimus, kuriuos ligoninės gavo remdamiesi šiais tyrimais, yra vienas iš geriausio jūsų ligoninės pasirinkimo įrankių.