Žmonės susiduria su konfliktais įvairiais būdais. Be tinkamos gairės, daugelis žmonių susiduria su konfliktais, kurie gali išprovokuoti problemą. Medicinos įstaigoje, biuro vadybininkui ar vadovaujančiam vaidmeniui reikia įgūdžių, reikalingų sėkmingam konflikto sprendimas.
Konflikto komunikacijos stiliai lemia, ar konfliktai neišsprendžiami, ar konflikto dalyviai pasiekia abipusiškai priimtiną sprendimą. Svarbu nustatyti disfunkcionalius konfliktinius stilius, siekiant sumažinti ar pašalinti neigiamus rezultatus, kai konfliktas įvyksta medicinos įstaigoje. Neveiksmingi konfliktų ciklai gali sukelti neveiksmingą bendravimą , prasta pacientų pasitenkinimo rezultatus ar priešišką darbo aplinką medicinos tarnybos darbuotojams.
1 -
Konfrontacijos vengimasNors kai kurie žmonės gali manyti, kad tai yra geriausia, vengiant konfliktų yra nesuderinamas metodas sprendžiant konfliktus. Vengimas veda prie neišspręsto konflikto, kuris gali sukelti žalingą sąveiką.
Kokie yra konfrontacijos vengimo požymiai?
- Mažiau sąveika
- Vengti kitos partijos
- Pasipiktinimas jausmas
- Jausmas nusivylimas
- Skundai trečiajai šaliai
- Mažiau priklausoma nuo kitos šalies
Kaip atrodo konfrontacijos vengimo ciklas?
- Konflikto potencialas egzistuoja visose gyvenimo srityse, kurios gali sukelti konfliktus, tokius kaip santykiai ar aplinka
- Tai įvykis, kurį viena ar abi šalys suvokia kaip konfliktinę situaciją
- Konfliktą turėtų sukelti vienos ar abiejų pusių veiksmai žodžiu ar nežodiniu bendravimu, bet asmenims, kurie vengia konfrontacijos konflikto, niekada nebus inicijuojami. Asmuo atsidurs kitai šaliai arba visiškai išvengs konflikto.
- Kadangi konfliktas nėra išspręsta, problemos susidaro ir galiausiai sukelia netinkamai tvarkomą konfliktą, nes asmuo galiausiai reaguoja neigiamai.
- Kadangi konfliktas baigėsi blogai, šalis supranta, kad konfliktas yra blogas, o ciklas kartojamas.
2 -
Konkurencinis bendravimasAsmenys, kurie nebijo konflikto, to neišvengia, tačiau jie vis dar gali elgtis taip, kad prisideda prie konflikto situacijos didėjimo. Konkurencinis bendravimas įvyksta tada, kai kiekviena šalis bando dominuoti ir pralenkti vienas kitą.
Kokie yra konkurencingo bendravimo požymiai?
- Kalimas
- Įžeidinėjantys ar asmeniniai išpuoliai
- Padaryti grasinančius gestus
- Stumti mygtukai, nesusiję su situacija
- Eiti šalin
- Fizinis smurtas
Kaip atrodo konkurencinis bendravimo ciklas?
- Konfliktų potencialas egzistuoja visose gyvenimo srityse, dėl kurių gali kilti konfliktų, tokių kaip santykiai ar aplinka
- Tai įvykis, kurį viena ar abi šalys suvokia kaip konfliktinę situaciją
- Konfliktą sukelia vienos ar abiejų pusių veiksmai žodžiu ar nežodiniu bendravimu. Šalies, kuri inicijuoja konfliktą, paprastai pritaria kitai partijai.
- Kita šalis reaguoja ir taip pat imasi stiprios pozicijos, o konfliktas intensyvėja.
- Viena šalis laimėjo, kita šalis pralaimi ir dėl to, kad konfliktas baigėsi blogai, likusi partija suvokia konfliktą kaip blogą, o ciklas kartojamas.
3 -
Pasyvus-agresyvus elgesysTrečios rūšies sutrikimų konfliktas yra pasyvus-agresyvus. Pasyvus-agresyvus elgesys yra asmuo, kuris tiesiogiai nesprendžia kitos konflikto šalies, bet veikia užkulisiuose, norėdamas sugrįžti.
Kokie yra pasyviosios agresyvios elgesio požymiai?
- Eina už asmens nugaros ar eina per galvą
- Pretenduoja būti draugais, kai jos nėra
- Užsiima nugaros smegenimis
- Neleiskite kažko, ko nori kitas asmuo, kol jie gauna tai, ko nori
- Netiesiogiai parodo pyktį
Kaip atrodo pasyvus-agresyvus bendravimo ciklas?
- Konfliktų potencialas egzistuoja visose gyvenimo srityse, dėl kurių gali kilti konfliktų, tokių kaip santykiai ar aplinka
- Tai įvykis, kurį viena ar abi šalys suvokia kaip konfliktinę situaciją
- Konfliktą sukelia vienos ar abiejų pusių veiksmai žodžiu ar nežodiniu bendravimu.
- Vietoj to, kad susidurtų su kita šalimi, pasyvus-agresyvus asmuo naudoja kenksmingas būdus gauti savo kelią
- Jei pasyviojo-agresyvaus žmogaus veiksmai veikia, jie jaučia, kad tokio pobūdžio elgesys yra priimtinas, šalis, kuri prarado, suvokia konfliktą kaip blogą, o ciklas kartojamas.