Ryšio sutrikimai medicinos tarnyboje
Yra keletas rodiklių, kad jūsų medicinos įstaiga turi neefektyvų bendravimą. Nepakankami arba netikslūs pacientų įrašai ir ryšių sutrikimai gali turėti rimtų padarinių medicinos tarnyboms ir pacientams. Vienas esminis nepaskelbtas informacijos elementas gali turėti katastrofiškų rezultatų. Nors kai kurios nesėkmės yra neišvengiamos, efektyvus bendravimas gali pagerinti pacientų rezultatus ir bendrą medicinos tarnybos sėkmę.
Medicinos įstaigoje yra penkių neefektyvių bendravimo būdų šalutinis poveikis:
- Medicininės klaidos
- Ilgas laukimo laikas
- Konfliktas darbo vietoje
- Blogas sprendimų priėmimas
- Padidėjęs stresas
1 -
Medicininės klaidosMedicinos įstaigoje yra daugybė priežasčių, dėl kurių atsiranda medicininių klaidų. Dauguma praktikų turi (arba turi turėti) sistemą, skirtą išvengti klaidų atsiradimo. Blogas bendravimas yra pirmoji priežastis, dėl kurios medicinos klaidos atsiranda, kai yra sukurta sistema. Medicinos tarnybos darbuotojai, slaugytojai ir gydytojai turi suprasti dokumentacijos svarbą, o tai yra geriausias būdas pranešti apie paciento įvykius.
Dokumentai, įskaitant simptomus, diagnozę, priežiūrą, gydymą, vaistus, problemas, keliamą pavojų sveikatai ir informaciją apie saugą, gali būti veiksmingi, siekiant išvengti medicininių klaidų . Nepamirškite užsirašyti išankstines klaidas ir netgi paciento susirūpinimą. Ne visos klaidos gali būti išvengta, tačiau kai informacija yra tiksliai dokumentuota, sveikatos priežiūros specialistai sugeba nustatyti ir ištaisyti klaidas prieš prasidedant nepageidaujamam įvykiui.
2 -
Ilgos palaukimo laikaiVienintelis paciento skundas, kurį gauna medicinos įstaiga, ilgai laukia . Dažnai tai dar labiau pablogina komunikacijos suskaidymas. Pacientai nėra informuojami apie tai, kiek laiko laukiama, ar dėl to, kas sukelia vėlavimą. Pacientai neturėtų laukti ilgiau nei 15 minučių numatytam paskyrimui.
Atsižvelgiant į neprognozuojamą sveikatos priežiūrą, suprantama, kad gali būti atvejų, kai pacientai ilgiau laukia. Kartais tai gali būti neišvengiama, tačiau kaip bendras vadovas paciento paskyrimai turėtų būti numatyti pakankamai toli vienas nuo kito, kad nedideli vėlavimai nepasileistų ilgai.
Bendravimas tarp pacientų, personalo ir gydytojų gali užkirsti kelią konfliktų planavimui ar "overbooking", o tai yra didžiausia ilgo laukimo laiko priežastis.
3 -
Konfliktas darbo vietojeNesutarimai ir nuomonių skirtumai gali virsti rimtais konfliktais darbo vietoje. Daugeliu atvejų tai atsitinka, kai vengiama bendrauti, tikintis, kad jis tiesiog išeis. Vengimas yra dar blogesnis. Kai kurie žmonės jaučia, kad jie visada vaikšto kiaušinių lukštais, kiti kyla nesantaiką prieš tuos, kurie mano, kad tai yra konflikto priežastis.
Komunikacija leidžia išspręsti nesusipratimus ir išspręsti problemas . Daug kartų visos šalys padarė didesnį sandorį savo protu nei iš tiesų yra. Darbo vietos konfliktas yra pagrindinis simptomas mažėjančios praktikos.
4 -
Blogas sprendimų priėmimasKartais netinkamas sprendimų priėmimas yra tai, kad nėra visų reikalingų elementų, reikalingų priimti pagrįstą ir racionalų sprendimą. Sprendimų priėmimo procesui reikia aiškios organizacijos misijos, tikslų ir vertybių vizijos, kad būtų galima tiksliai nustatyti:
- problema, problema ar tobulinimas
- galimi sprendimai
- alternatyvos ir pasekmės
- stiprybės ir silpnumas
Vadybininkai gali retai identifikuoti šią informaciją. Jie ruošiasi bendrauti su visais darbuotojais, kad galėtų priimti veiksmingus sprendimus. Personalo raginimas kalbėti apie susirūpinimą, teigiamai ir produktyviai atsiliepdamas, gali padėti priimti sprendimus, dėl kurių pagerėja medicinos tarnyba.
5 -
Padidėjęs stresasStresas yra įprastas atsakas į kasdienius įvykius darbo vietoje. Tačiau komunikacijos trūkumas gali padidinti stresą dėl nereikalingo nerimavimo ir susirūpinimo dėl darbo vietos problemų, realių ar suvoktų.
Dėl padidėjusio streso negalima numatyti rezultatų dėl blogo bendravimo. Blogas koordinavimas, nežinomi lūkesčiai ir krypties stoka yra nereikalingos streso priežastys.