9 Medicinos praktikos sėkmės svarstymai

Kaip sėkmingai tavo medicinos praktika?

1 -

Paciento srautas

Nuo to laiko, kai pacientas planuoja paskyrimą, atvyksta į medicinos įstaigą, apsilanko patikrinimai, laukia laukimo, laukia egzamino kambaryje, gydo gydytojas, išrašo ir moka, o galiausiai palieka, tik pacientas žino, ar visas procesas tekėjo sklandžiai ar ne.

Jei norite nustatyti, ar jūsų medicinos įstaigoje yra sklandus paciento srautas, sužinokite atsakymus į šiuos klausimus:

• Ar pacientas kalbėjo su pagarba , skambinant į susitikimą?
• Ar pacientas prižiūrėtojas pasveikino mandagiai ir pagarbiai?
• Kiek laiko pacientas laukia gydytojo?
• Ar slaugytoja ir gydytojas paaiškino pacientui teikiamų paslaugų detales?
• Ar slaugytoja ir gydytojas atsakė į visus paciento klausimus?
• Ar pacientas gavo puikų klientų aptarnavimą?
• Ar egzamino kambarys buvo švarus, patogus ir paruoštas?
• Ar laukimo zona buvo saugi, švari ir erdvi?

2 -

Klientų aptarnavimas ir pacientų pasitenkinimas

Pacientų pasitenkinimo praktikos standartai yra susiję su kiekvienu paciento sąveikos ir poveikio aspektu, įskaitant tokius klausimus kaip telefono etiketas, paciento sveikinimai, procedūrų patikrinimas, pranešimai ir tvarkaraštis. Kai biure yra aiškių standartų ir lūkesčių, klaidų ar nesusipratimų tikimybė smarkiai sumažėja, o pacientų pasitenkinimas didėja.

Aukštos kokybės priežiūra ir puikus klientų aptarnavimas padės išvengti pajamų praradimo medicinos įstaigai dėl aukšto pacientų pasitenkinimo. Labai tikėtina, kad pacientai sugrįš tol, kol jie patenkins visą procesą .

Taigi, kaip jūs sužinosite, kaip pacientai suvokia jūsų medicinos biuro procesą?

• Kurti ir platinti pacientų pasitenkinimo tyrimus
• Sėdėk laukimo zonoje ir stebėkite, kas tęsiasi nuo šio taško
• Padėkite save per visą procesą
• Pasitarkite su savo darbuotojais ir sužinokite, kokias problemas jie gali žinoti

3 -

Įdarbinimo praktika

Geriausias medicinos tarnybos personalas yra veiksmingas būdas stiprinti vidaus kontrolės procesą. Kompetentingas, patikimas ir patikimas personalas, kruopščiai iš anksto atrenkant kandidatus, yra tik gera verslo prasme. Fono patikrinimai ir kontroliniai patikrinimai - tai paprasti būdai, kaip pašalinti bet kokius blogus obuolius ir atgrasinti kai kuriuos žmones kreiptis dėl darbo.

Yra keturios priešlaikinio darbo atrankos proceso dalys:

1. Baudžiamojo pobūdžio patikrinimas: baudžiamojo pobūdžio patikrinimai yra svarbi jūsų priešlaikinio darbo patikrinimo dalis. Jei nevykdysite šių patikrinimų, jūsų medicinos įstaiga gali būti teisėta rizika.
2. Atsiliepimo kontrolė: atliekant patikrinimus yra svarbus žingsnis siekiant užbaigti su jūsų kandidatu įdarbinimo procesą. Pamatiniai patikrinimai gali atskleisti daug informacijos apie jūsų kandidatą, galintį patvirtinti paraiškoje pateiktą informaciją ir atnaujinti.
3. Sveikatos vertinimas. Reikia atlikti sveikatos įvertinimą, ypač darbuotojams, dirbantiems su pacientais. Jūsų kandidatas turėtų atlikti negąsdą TB odos testą, kad apsaugotų pacientus ir kitus medicinos tarnybos darbuotojus bei narkotikų ekraną, kad būtų galima paremti darbo vietą be narkotikų.
4. Įgaliojimų patikrinimas: įgaliojimų patikrinimas apima sertifikavimo, licencijos ir (arba) laipsnio patikrinimą. Daugelis pareigybių medicinos įstaigoje reikalauja aukštojo mokslo, kad galėtų atlikti užduotis.

4 -

Pagrindinė našumas

• Gautinos sumos: gautinos sumos arba ataskaitos AR yra skirtos analizuoti medicinos įstaigos finansinę būklę. Naudodamas paciento paskyros išleidimo datą, AR ataskaita apskaičiuoja, kiek laiko reikia medicininėms pretenzijoms gauti.
• Atsisakymai: norint pasiekti finansinius tikslus, reikia atsisakyti sprendimo. Vienas svarbus būdas pagerinti grynųjų pinigų srautą medicinos įstaigoje - stebėti atsisakymus, skaičiuojant neigiamas normas.
• Kolekcijos: surinkimo normos padeda medicinos įstaigai nustatyti, kaip sėkmingai įstaiga yra surinkti gautinas sumas. Šis kursas labai pasakoja apie medicinos įstaigos finansinius rezultatus. Jei norite sužinoti, kaip veiksmingai renkant gautinas sumas, svarbu apskaičiuoti surinkimo lygį.

5 -

Saugumas

Apsaugos problemos medicinos įstaigoje apima tiek pacientų, tiek darbuotojų saugą. Vadovams turėtų būti taikomas metodas, kuriuo pacientai ir darbuotojai galėtų pranešti apie saugos problemas.

• Profesinė ir aplinkos apsauga

  Profesinės saugos ir aplinkosaugos vertinime daugiausia dėmesio skiriama medicinos tarnybos darbo aplinkai, galintiems darbuotojams pakenkti, sužaloti ar susirgti. Šio tipo vertinimas gali būti naudojamas siekiant užkirsti kelią, pašalinti ir sumažinti darbo vietoje kylančius pavojus, tiesiogiai susijusius su kraujo ar kūno skysčių poveikio, pavojingų ar cheminių medžiagų išsiliejimo ar poveikio, medicinos įrangos gedimo ar veikimo sutrikimų, fizinių sužalojimų, grėsmių saugumui, gaisrų ar bet kokia kita nesaugi darbo sąlyga.

• Pacientų sauga ir kokybė

  Pacientų saugumas reiškia metodus, kaip išvengti žalos pacientams. Siekiant sumažinti nepageidaujamų reiškinių ir išvengiamų sužalojimų riziką, svarbu nustatyti pacientų saugos praktiką medicinos klaidų, kritimo prevencijos, infekcijų kontrolės ir vaistų valdymo srityse. Kokybė ir sauga yra siejami kartu su priežiūros standartais. Medicinos institutas (TOM) nustato, kokios priežiūros yra "saugios, veiksmingos, pacientų centre, laiku, veiksmingos ir teisingos".

6 -

Finansiniai tikslai

• Augančios eksploatacijos išlaidos: mažėjantis gydytojų mokėjimas, mažiau pacientų ir aukštų technologijų išlaidos gali būti finansiškai blogos. Geriausias būdas valdyti didėjančias eksploatavimo išlaidas yra jų stebėjimas ir tada planuoti išlaidas mažinti. Trys sritys, kuriose kas mėnesį galima sutaupyti tūkstančius dolerių, yra biuro reikmenys, medicinos prekės ir biuro įranga.
• Pacientų mokėjimų rinkimas: pastaraisiais metais visa sveikatos priežiūros pramonė tapo labiau agresyvi savo surinkimo praktikoje. Atsižvelgiant į vis didėjančias išlaidas, susijusias su sveikatos priežiūra, labai svarbu, kad pragyvenimui būtų užtikrinta bet kokia galimybė gauti maksimalią kompensaciją, kuri daugiausia priklauso nuo pacientų išmokų.
• Draudimo grąžinimo didinimas: veiksmingas pajamų ciklo valdymas nėra lengva užduotis ir reikalauja nuolatinio dėmesio. Kiekviena pajamų ciklo fazė - nuo to momento, kai pacientui planuojama paskirti paskyrą iki tol, kol bus sumokėta draudimo įmonė, - taip pat svarbu maksimaliai padidinti draudimo išmokas.

7 -

Medicinos personalo veikla

Medicinos tarnybos veikla labai priklauso nuo medicinos tarnybos personalo veiklos. Dėl to vertinama medicinos personalo veikla atliekant individualius vertinimus, kurie yra būtini siekiant aukštesnio lygio kompetencijos. Vadovai gali išmatuoti medicinos tarnybos personalo rodiklius kurdami ir prižiūrėdami sistemą, pagal kurią vertinama tiek darbo kokybė, tiek kiekybė, kaip nurodyta darbo aprašyme kiekvienai pozicijai. Yra daug naudingų rezultatų įvertinimo. Čia yra keturi:

1. Atitiktis: Vertinimai pateikia dokumentus tais atvejais, kai nutraukimas yra būtinas. Vadybininkai naudoja vertinimus nustatydami pažangos galimybes ir didindami kompensacijas. Tai taip pat užkerta kelią nesąžiningam darbuotojų skatinimui, apdovanojimui, perskirstymui ir perkėlimui į kitas pareigas.
2. Bendravimas : bendravimas turėtų teikti veiksmingus atsiliepimus apie medicinos personalo veiklą. Būtina, kad įvertinimas būtų pateiktas kiekvienam darbuotojui. Vertinimo diskusijos skatina vadovų ir darbuotojų tarpusavio sąveiką dėl su darbu susijusių klausimų.
3. Motyvacija: paskatinti darbuotojus pasiekti patenkinamus rezultatus arba atlikti aukštesnius standartus. Motyvuotas darbuotojas yra tas, kuris jaučia pasididžiavimą tuo, ką jie daro kiekvieną dieną. Žinios ir supratimas, kaip individas prisideda prie medicinos tarnybos sėkmės, yra puikus motyvas pagerinti veiklą.
4. Vystymasis. Darbuotojų veiklos vertinimas yra būtinas norint informuoti vadovus ir darbuotojus apie mokymo ir tobulinimo galimybes. Vertinimai skatina pastangas pagerinti našumo problemas ir nustato veiksmus, būtinus veiklos rezultatų gerinimo planui sukurti.

8 -

Darbo aplinka

Turėdami teigiamą požiūrį, galite susidurti su teigiamais sprendimais susidūrę su iššūkiais. Nustojus sutelkti dėmesį į neigiamą, bus lengviau sužinoti, kaip išspręsti problemą, o ne tik sėdėti ir skųstis. Teigiamas rezultatas yra teigiamas požiūris.

Teigiamos darbo aplinkos sukūrimas yra vertingas kiekvienoje sveikatos priežiūros įstaigoje, nuo medicinos įstaigos iki klinikų, ligoninių ar ilgalaikės priežiūros įstaigos. Kadangi sveikatos priežiūros specialistai sutelkia dėmesį į gydymą ir remia jų pacientus, jie neturi pamiršti, kad jų kolegos taip pat turi būti ugdomi darbo aplinkoje.

Jūsų pacientai nusipelno geriausių darbuotojų, kad jiems būtų suteikta kuo geresnė galimybė. Kai jūsų darbuotojai turės teigiamą požiūrį, jūsų pacientai tai jaučia, vaikščiodami duris. Pacientai, ypač kai jie nėra gerai jausmingi, remiasi medicinos praktikos darbuotojais, kad jie būtų saugūs, saugūs ir rūpimi. Teigiamas personalo požiūris pacientams sukuria šiltą ir kviečiančią atmosferą.

Medicinos biuro sėkmė yra ne tik teigiamų atsiliepimų teikimas. Teigiami pacientų ir personalo atsiliepimai yra svarbūs medicinos įstaigai ir toliau gauti norimų rezultatų. Žinios apie tai, kas vyksta gerai ir kas neveikia, yra vienodai svarbūs besivystančiose strategijose ir tikslams išlaikyti teigiamus rezultatus.

9 -

Planai padidinti našumą

Norėdami efektyviai pasiekti teigiamų pokyčių, turite nustatyti savo medicinos įstaigos problemas ir įgyvendinti korekcinius veiksmus. Medicinos įstaigos vertinimas gali padėti jums nustatyti sritis, kurias reikia spręsti, kad būtų sukurtas naujas sėkmės planas.

• Norint sumažinti nereikalingas išlaidas reikia parengti griežtus ir atsargius išlaidų įpročius. Sutelkite dėmesį į sritis, kuriose išlaidas galima visiškai sumažinti arba sumažinti. Apsvarstykite išlaidas, kurios nėra būtinos medicinos biuro veiklai
• Nueikite iš nuostolingų pacientų. Tai skamba griežta. Tačiau medicinos praktika yra panaši į bet kokį kitą verslą. Jis gali likti versle, jei tai yra pelninga. Bottom line yra ta, kad pacientai, kurie negauna pelno, yra problemos dalis. Jei pacientas naudoja praktinius išteklius, tačiau jis nėra finansiškai naudingas, medicinos įstaigos tobulinimas yra paciento išleidimas.
• Bendradarbiavimas su specialistu yra puikus būdas pagerinti medicinos įstaigos finansines sąlygas. Specialistas pristato naują pacientų srautą, iš kurių kai kurie gali persikelti į kitus gydytojus praktikoje. Be to, specialistas gali pateikti naują, naują perspektyvą į medicinos įstaigą, kuri gali padidinti pajamas.